Internal IT Support Team Lead at Plata Card

¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!

Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como Internal IT Support Team Lead serás el responsable del correcto funcionamiento de los equipos técnicos y de soporte, trabajando estrechamente con los otros equipos internos de tecnología para garantizar que los servicios de TI se realicen de forma correcta y que se pueda cumplir con los objetivos organizacionales                                    

RESPONSABILIDADES: 

• Gestión del servicio: Supervisar las operaciones los Analistas de Soporte que tiene su cargo, asegurando la resolución oportuna de problemas de TI y consultas de usuarios.
• Gestión de escalaciones: Seguimiento y gestión de las escalaciones de problemas de TI, asegurando una resolución adecuada y un seguimiento efectivo.
• Mejora e innovación: Liderar iniciativas de mejoras y modificaciones de las oficinas a las que se tiene a cargo.
• Onboarding, offboarding y gestión de cambios:Gestionar los aspectos de TI del proceso de integración, desvinculación y gestión de cambios de empleados, asegurando transiciones fluidas y cumplimiento de políticas y procedimientos de TI.
• Gestión de plataformas:Administrar cuentas de usuario y permisos en diversas plataformas de TI, garantizando controles de acceso adecuados y medidas de seguridad. Mantener y actualizar la administración de plataformas de Software como Servicio (SaaS), incluyendo aprovisionamiento de usuarios, gestión de configuraciones y seguimiento de licencias.
• Gestión de inventarios:Gestionar los inventarios de los diferentes elementos tecnologicos administra del centro de trabajo que tiene a su cargo.

REQUISITOS: 

• 2 años de experiencia de liderazgo con equipo de mas de 2 personas. 
• Experiencia comprobada en operaciones y roles de soporte de TI, con enfoque en la gestión del servicio de mesa de ayuda y mejora de procesos.
• Amplio entendimiento del marco de trabajo y mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).
• Experiencia en ITSM (Gestión de Servicios de TI) y métricas de ITSM.
• Habilidad demostrable en administración de usuarios y gestión de plataformas.
• Experiencia con herramientas y procesos de monitoreo de seguridad.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  
  

OFRECEMOS: 

En PLATA  pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios: 

• Salario competitivo
• Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida
• EXCELENTES instalaciones y ambiente laboral