Analista de Onboarding Pleno (iFood Benefícios) at iFood

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Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Receber novas contas e contatar analistas de RH, gerentes e coordenadores para iniciar o processo de onboarding e implantação.
• Implantar benefícios como Vale Refeição (VR), Vale Alimentação (VA), cultura, saldo natal, entre outros, para novas contas.
• Utilizar planilhas para controle e atendimento carteirizado, garantindo a organização e eficiência do processo.
• Validar processos de vendas e realizar o cadastro de colaboradores, assegurando a precisão e completude das informações.
• Oferecer suporte ao cliente durante todo o processo de onboarding, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
• Planejar e coordenar reuniões de implementação de forma eficaz.
• Desenvolver e seguir um processo claro e replicável para a implementação, garantindo que cada fase seja completada satisfatoriamente.
• Criar materiais de treinamento e realizar sessões para os clientes, garantindo que estejam confortáveis ao usar a plataforma.
• Utilizar feedbacks para ajustar processos, avaliar a satisfação do cliente com o onboarding e identificar áreas de melhoria

Ingredientes que buscamos

• Conhecimento sobre as ferramentas: SalesForce, Slack, Excel e uso do WhatsApp Business para comunicação e gestão eficaz.
• Familiaridade com sistemas de gestão de Recursos Humanos e capacidade de treinar clientes na utilização de plataformas digitais é essencial.
• Atenção aos detalhes e habilidade para manter registros precisos e detalhados em sistemas como o CRM.
• Habilidades de relacionamento interpessoal, adaptabilidade, visão social e perfil analítico para entender e atender às necessidades dos clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, mantendo uma abordagem proativa e eficiente em um ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para viagens a nível Brasil é desejável.
• Habilidade em lidar com diversas demandas simultaneamente, mantendo um bom relacionamento com os clientes e demonstrando empatia.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝