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Cloud Services-Processes-IT Process Engineering

Paris

Business Line FT

Track Manager - Process Management, Serv

About HCLTech
We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.

Location

•  Paris
• 3 days/week – Work from the office (client site)

Language
French + English
Years of relevant experience

• 8+ years

Responsibilities

• IT Change management: production and management of operations to be implemented in the production environment in order to minimize impacts
• Qualification, review, follow-up and validation in decision-making committees
• Control, analysis and arbitration of significant and major production changes, as well as the relevant assessment of risks and impacts
• Management and assistance to the BRCs of the technical entities and beneficiaries
• The evolution of the catalogue of standard changes
• Classification of operations with technical and business units (updating of repositories: service catalogue, classification of operations, intervention slots, CMDB, etc.)
• Process support via ITSM change management tool
• Maintenance of the IT global calendar (Major Events Calendar)
• Adapting to the new change management process and tool
• Assistance to entities for the secure deployment of infrastructure transformation projects (Run & Build)
• Simplification of the change process
• Monitoring of technical operations (impact analysis and change management) and management of preparation meetings
• Monitoring of operations on weekends (minimum one Saturday/Sunday per month)
• Assistance to operational entities in drafting and securing impact studies
• The operational link and coordination between the Group's technical and IT departments
• Impact assessment
• Contribution to continuous process improvement
• Updating the schedule of operations
• English-speaking environment

Expected deliverables

• Impact assessment
• Meeting Minutes
• Documentation needed to evolve the process
• Any documentation requested by the management relating to the proper performance of the service

Mandatory skills

• ITIL & Process Governance – Applies ITIL frameworks to manage change requests, approvals, and compliance.
• Technical Communication – Translates technical impacts of changes for both IT teams and business stakeholders.
• Infrastructure Awareness – Understands systems architecture, dependencies, and risk areas during change planning.
• CAB & Release Coordination – Leads Change Advisory Board (CAB) meetings and aligns changes with release cycles.
• Incident & Problem Integration – Coordinates with incident/problem management to ensure smooth transitions and minimal disruptions.

Understanding of below domains :

• LAN DC (Cisco ACI, Spine and Leaf)
• Load balancing (Citrix NetScaler, Cisco CSS/ACE, etc.)
• Oracle Database Enterprise Server
• ORACLE Solaris (formerly SUN Solaris)
• Rabbit MQ
• Réseau SAN (Brocade, BNA, Cisco, DCNM)
• Scripting (GitHub, Ansible, AWX, Shell, VBA)
• Stockage EMC , Stockage NetApp
• TCP/IP

INFRA

Titre du poste

Spécialiste en gestion des changements informatiques

Domaine
L'ITSM

Emplacement
• Paris
• 3 jours/semaine – Travail au bureau (site client)

Langue

Français + Anglais

Années d'expérience pertinente
• 8+ ans

Responsabilités

• Conduite du changement informatique : production et gestion des opérations à mettre en place dans l'environnement de production afin de minimiser les impacts
• Qualification, relecture, suivi et validation dans les comités de décision
• Le contrôle, l'analyse et l'arbitrage des changements significatifs et majeurs de production, ainsi que l'évaluation pertinente des risques et des impacts
• Gestion et assistance aux CRB des entités techniques et des bénéficiaires
• L'évolution du catalogue des modifications de normes
• Classification des opérations avec les unités techniques et métiers (mise à jour des référentiels : catalogue de services, classification des opérations, créneaux d'intervention, CMDB, etc.)
• Accompagnement des processus via l'outil de gestion du changement ITSM
• Maintenance du calendrier informatique global (Major Events Calendar)
• S'adapter au nouveau processus et outil de gestion du changement
• Assistance aux entités pour le déploiement sécurisé de projets de transformation d'infrastructures (Run & Build)
• Simplification du processus de changement
• Suivi des opérations techniques (analyse d'impact et conduite du changement) et gestion des réunions de préparation
• Suivi des opérations les week-ends (minimum un samedi/dimanche par mois)
• Assistance aux entités opérationnelles dans la rédaction et la sécurisation des études d'impact
• Le lien opérationnel et la coordination entre les directions techniques et informatiques du Groupe
• Analyse d'impact
• Contribution à l'amélioration continue des processus
• Mise à jour du calendrier des opérations
• Environnement anglophone

Livrables attendus
• Analyse d'impact
• Procès-verbal de la réunion
• Documentation nécessaire à l'évolution du processus
• Toute documentation demandée par la direction relative à la bonne exécution de la prestation

Compétences obligatoires

• ITIL et gouvernance des processus – Applique les cadres ITIL pour gérer les demandes de changement, les approbations et la conformité.
• Communication technique – Traduit les impacts techniques des changements pour les équipes informatiques et les parties prenantes de l'entreprise.
• Connaissance de l'infrastructure – Comprend l'architecture des systèmes, les dépendances et les zones de risque lors de la planification des changements.
• CAB et coordination des versions – Dirige les réunions du Conseil consultatif sur les changements (CAB) et aligne les changements sur les cycles de publication.
• Intégration des incidents et des problèmes – Coordonne la gestion des incidents et des problèmes pour assurer des transitions en douceur et un minimum de perturbations.

Compréhension des domaines ci-dessous :
• LAN DC (Cisco ACI, Spine et Leaf)
• Équilibrage de charge (Citrix NetScaler, Cisco CSS/ACE, etc.)
• Serveur d'entreprise de base de données Oracle
• ORACLE Solaris (anciennement SUN Solaris)
• Lapin MQ
• Réseau SAN (Brocade, BNA, Cisco, DCNM)
• Scripting (GitHub, Ansible, AWX, Shell, VBA)
• Stockage EMC , Stockage NetApp
• TCP/IP

General Manager

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