- Junior
- Office in Pusignan
Au sein du service Qualité & Affaires Réglementaires du site de distribution de Pusignan, vous rejoindrez une équipe dédiée à la gestion et au suivi des réclamations produits pour le marché français. Ce rôle est essentiel pour garantir la conformité, la satisfaction client et la sécurité des dispositifs médicaux distribués.
Vos missions principales
Gérer de manière complète le processus de traitement des réclamations clients pour la France (de la réception à la clôture).
Enregistrer les réclamations dans le système dédié (Complaint Handling System) dans les délais requis.
Communiquer avec les clients par téléphone et e-mail afin de recueillir les informations nécessaires à l’investigation.
Coordonner le retour des produits concernés avec les équipes opérationnelles et le fabricant.
Suivre l’avancement des réclamations et garantir des investigations efficaces et conformes.
Rédiger les lettres de clôture et assurer une communication claire avec les clients et autorités compétentes.
Mettre à jour et maintenir la documentation locale (procédures, instructions de travail, supports de formation) en lien avec les politiques Corporate et européennes.
Collaborer avec les équipes RAQA locales et européennes sur des activités transverses (PFAs, blocages produits, questions qualité, NC/CAPA).
Profil recherché
Essentiels :
Diplôme Bac +3 à Bac +5 dans le domaine des affaires réglementaire
Excellentes compétences organisationnelles et rigueur administrative
Capacité à gérer un volume important de réclamations
Avoir un bon niveau d’anglais (minimum B2)
Préférés :
Connaissance des affaires réglementaires, qualité ou systèmes de management (ISO 13485)
Première expérience d’au moins un an en réclamations produits, vigilance ou surveillance post-market, idéalement dans le dispositif médical ou pharmaceutique
Expérience avec des outils tels que TrackWise ou Oracle
Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre dans un environnement dynamique et international
Ce poste représente une excellente opportunité pour un jeune diplômé ou profil junior souhaitant intégrer une entreprise internationale reconnue, et contribuer à un impact concret sur la santé et la sécurité des patients.
