Business Analyst / AMOA / RUN Assurance at Mobile Tech People

🎯 Contexte de la mission

Le client déploie un nouveau back-office pour la gestion des contrats collectifs PERO. Dans ce cadre, il cherche à structurer le dispositif RUN (exploitation et maintenance) de cette nouvelle solution, en cohérence avec les pratiques déjà en place sur le back-office KELIA. Le consultant interviendra également sur des projets liés à KELIA.

🧩 Objectifs principaux

• Structurer et piloter le RUN de PERO (maintenance, suivi des anomalies, coordination, recettes).
• Garantir la qualité des mises en production et formaliser les processus associés.
• Mettre en place les outils de pilotage (reporting, indicateurs, documentation).
• Évaluer la charge opérationnelle et proposer un modèle d’organisation adapté.
• Participer à des projets d’évolution du back-office KELIA.
• Accompagner les utilisateurs et animer les formations et recettes.

📋 Détail des missions

RUN – Back-office PERO

• Mise en place des processus de gestion d’anomalies.
• Coordination avec les acteurs métiers, IT, éditeur et support.
• Suivi de la recette et des mises en production.
• Élaboration de reporting, indicateurs, documentation.

Suivi de la maintenance

• Pilotage des corrections, animation des comités RUN, validation des livrables.
• Suivi et administration des environnements de recette.

Évaluation de charge

• Analyse de la charge liée au RUN, recommandations sur l’organisation cible.

Projets sur KELIA

• Appui à l’intégration de nouveaux produits.
• Participation aux ateliers, rédaction de spécifications, recettes et conduite du changement.

Coordination

• Animation de comités, partage de bonnes pratiques entre les deux back-offices.

🧾 Livrables attendus

• Cartographie des processus RUN
• Modèle de gouvernance, tableaux de bord, documentation
• Évaluation de charge et recommandations
• Spécifications, supports de formation, guides utilisateurs

👤 Profil recherché

• 10+ ans d’expérience en AMOA / Business Analyst, dont 5 en RUN applicatif (assurance, épargne, retraite).
• Maîtrise des processus de gestion collective (PERO ou équivalents).
• Expérience solide en maintenance applicative, outils de recette, ticketing, reporting.
• Connaissance de la fiscalité des contrats de capitalisation (appréciée).
• Qualités attendues : structuration, autonomie, communication, synthèse.