Técnico Soporte WP at Inetum

Santalucia seguros 

Funciones y responsabilidades actuales

Soporte y atención a usuarios

• Atención presencial y telefónica de forma remota a usuarios (CAU) en oficinas centrales y en centros de trabajo de toda España.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.
• Restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos.
• Gestión de permisos en diferentes aplicaciones
• Apertura, gestión, seguimiento, escalado y resolución de incidencias a través de la plataforma de tickets Service Now.
• Guía y asistencia en enrolamiento de terminales móviles y configuración de equipos o accesos.
• Servicio extraordinario de guardias fuera del horario laboral (pero dentro del horario establecido), asegurando un soporte permanente que garantice la continuidad de los servicios.
• Participación activa en proyectos de despliegue de nuevas sedes o centros de trabajo:
  • Asistencia física para resolución de incidencias específicas en los centros.
  • Actuaciones en Rack de comunicaciones: Etiquetado, organización, cableado, parcheado de tomas, instalación de routers, switches (algunos con administración remota: Aruba), telefonía y puesta en marcha de todos los dispositivos.
  • Instalación de equipos incluyendo periféricos, pantallas (en diferentes configuraciones), impresoras de documentos, impresoras de cintas, impresoras QR, videocámaras, escáneres, firmadores electrónicos.
  • Domótica. Comprobación de los sistemas de iluminación, climatización, audio de las salas.
  • Diferentes configuraciones multimedia: TVs, pantallas, altavoces, micrófonos, proyectores, esferizes y miniPCs para mostrar información.
  • Instalación y configuración de distintas aplicaciones en diferentes ámbitos: SAP, aplicaciones corporativas, etc.
• Comunicación constante con proveedores, mantenedores y reparadores para garantizar la coordinación y la gestión del soporte a los usuarios en aquellas necesidades que lo requieran (Canon, Telefónica, Seacomm, Inetum, fabricantes de equipos, etc.)
• Reuniones periódicas con los diferentes departamentos y equipos para la coordinación tanto de Albia como de Santalucia cuando se requieren por necesidades de la empresa: participación en seguimiento de servidores, actualizaciones, despliegues y servicios críticos.
• Intervenciones: actuaciones orientadas a la prevención, mantenimiento y soporte, incluyendo la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas fuera del horario de guardia y del horario laboral, con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y continua del servicio, tanto a nivel de empresa Albia (servidores y servicios internos) como en colaboración con los diferentes equipos de IT de Santalucia.
• Preparación y configuración de salas y reuniones (aplicaciones como Teams, Zoom, etc.) junto con la verificación de los dispositivos requeridos según se precisen: videocámaras, micrófonos, altavoces, compartición de pantalla e información y pantallas multimedia.
• Comprobación de stock y solicitud de nuevos elementos en el almacén de las oficinas centrales para la posterior distribución y uso en sedes corporativas, así como su conservación, organización y mantenimiento.
• Inventarios
  • Creación y mantenimiento de inventarios actualizados de equipos (portátiles, móviles, iPads, impresoras).
  • Etiquetado de dispositivos, registro y seguimiento de números de serie para trazabilidad.
• Equipos centros: preparación, configuración y montaje (desde oficinas centrales):
  • Instalación y configuración de PCs, portátiles, teléfonos fijos e impresoras, entre otros.
  • Creación y mantenimiento de imagen corporativa de Windows con aplicaciones necesarias preinstaladas.
  • Incorporación de equipos al dominio corporativo aplicando las políticas correspondientes.
  • Configuración de aplicaciones corporativas (SAP, Zoom, VPN entre otras).
• Preparación, empaquetado y seguimiento de envíos desde las oficinas centrales a los diferentes centros según los requerimientos, para hacerles llegar el equipamiento y materiales necesarios del día a día.
• Gestión de dispositivos móviles, tablets y líneas
  • Administración integral de iPads mediante Jamf y Apple Business Manager.
  • Gestión de terminales móviles con Microsoft Intune (formateo, borrado remoto, localización, enrolamiento).
  • Altas, bajas y modificaciones de líneas móviles: tramitación completa de nuevas líneas para usuarios que se incorporan a la organización, gestión de bajas en el momento de la salida del trabajador y modificaciones cuando se requiere un cambio de tarifa, plan de datos o características del servicio
  • Gestión de duplicados: tramitación de duplicados de tarjetas SIM en los casos en los que el usuario lo requiere por pérdida, robo o avería de la anterior
  • Solicitud de eSIM: tramitación de eSIM para iPads o iPhones corporativos en caso de ser requerido
  • Gestión de roaming corporativo: configuración, activación y solicitud de servicios de roaming en las líneas corporativas
  • Actuación rápida con medidas de seguridad en caso de robo o extravío: bloqueo remoto de iPads y dispositivos móviles, baja de la SIM, baja de la línea móvil y bloqueo en Intune, incluyendo el borrado completo de datos para proteger la información.
  • Comunicación directa con usuarios para guiarles en la configuración y uso de estos dispositivos.
  • Configuración de aplicaciones y permisos adaptada y diseñada a medida según las necesidades de los departamentos y centros de trabajo.
• Documentación:
  • Elaboración de manuales y guías para usuarios o compañeros, priorizando aquellas incidencias recurrentes para su reducción.
  • Elaboración de documentación de mapas de red y esquemáticos, según los requerimientos.
• Administración de usuarios y accesos
  • Altas, bajas y modificaciones de usuarios en Directorio Activo
  • Solicitud de altas, bajas y modificaciones de usuarios en las diferentes aplicaciones y servicios corporativos.
  • Gestión de permisos y credenciales de acceso, incluyendo buzones de correo, VPN y aplicaciones corporativas, así como solicitudes de diferentes licencias.
  • Administración de contraseñas con herramientas seguras (KeePass).
  • Configuración de aplicaciones 2FA para accesos a servicios corporativos
  • Gestión, configuración y administración de permisos en carpetas compartidas dentro de la organización, facilitando el acceso a los usuarios de forma estructurada bajo estrictos criterios de organización y seguridad, según la normativa.
• Instalación y gestión de certificados digitales tanto a nivel local en equipos como desde aplicaciones de gestión centralizada (RedTrust) y el uso de los mismos para diferentes trámites, en conjunto con la aplicación de Autofirma, Registradores y Factura-e, entre otros.
• Gestión y supervisión de impresoras corporativas, impresoras de etiquetas especializadas y escáneres, administrándolos de forma remota y centralizada.
• Redes e infraestructuras
  • Realización de solicitudes de altas de líneas fijas y servicios/gestión de incidencias referentes a internet y telefonía: Telefónica y otros operadores de red.
  • Supervisión y monitorización constante de conectividad y pruebas de red para garantizar calidad de servicio en las sedes, incluso cuando falla el canal principal.
  • Gestión de los desvíos de las sedes centrales en caso de incidencia o requerimientos puntuales de necesidad del servicio.
• Redacción y envío de comunicados relacionados con intervenciones, incidencias o comunicaciones internas.

🧠 Habilidades técnicas

1. Soporte de hardware y software:

   • Instalación, configuración y mantenimiento de PCs, portátiles, impresoras, monitores, teléfonos y periféricos.

   • Diagnóstico y resolución de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, a veces Linux).

2. Gestión de sistemas operativos y herramientas de productividad:

   • Experiencia con suites como Microsoft 365, Google Workspace, etc.

   • Administración básica de Active Directory, Azure AD, y políticas de grupo (GPO).

3. Conocimientos de redes:

   • Configuración básica de LAN, Wi-Fi, VPN, IPs y conectividad.

   • Diagnóstico de problemas de red a nivel usuario.

4. Seguridad informática:

   • Aplicación de políticas de seguridad y cumplimiento (antivirus, cifrado, actualizaciones).

   • Concientización sobre ciberseguridad para usuarios finales.

5. Herramientas de gestión y ticketing:

   • Uso de sistemas como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice.

6. Soporte remoto y presencial:

   • Manejo de herramientas como TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.

7. Gestión de dispositivos móviles (MDM):

   • Conocimiento en herramientas como Intune, Jamf o MobileIron.

Habilidades interpersonales

1. Atención al cliente y comunicación efectiva:
   Capacidad para explicar temas técnicos en lenguaje claro y amigable.

2. Paciencia y empatía:
   Escuchar al usuario, comprender su problema y mantener una actitud calmada.

3. Trabajo en equipo:
   Colaborar con otros técnicos, ingenieros y departamentos.

4. Gestión del tiempo y priorización:
   Atender múltiples solicitudes y saber priorizar según impacto.

5. Adaptabilidad:
   Aprender rápidamente nuevas tecnologías o procedimientos.