Help Desk Agent, Information Services. Temporary Full-Time (1.0) (Until end of February 2026) / Agent(e) de soutien technique, Services d’information – Poste temporaire à temps plein (1,0) (jusqu’à la fin février 2026) at CHEO

Compensation Pay Range:

Job Description:

Please Note: If you are a current CHEO employee with access to Workday, please apply to this posting via the Workday application as an internal applicant using the Jobs Hub.

To successfully apply for this position, please submit your application by 11:59 pm the day before the advertised closing date in the posting to ensure your application is received. 

Ottawa is built on un-ceded Algonquin Anishinabek territory. The peoples of the Algonquin Anishinabek Nation have lived on this territory for millennia and we honour them and this land. Their culture and presence have nurtured and continue to nurture this land. CHEO also honours all First Nations, Inuit and Métis peoples and their valuable past and present contributions to this land.

CHEO is one of the few stand-alone, global leaders in pediatric health and is home to more than 6,500 staff, clinicians, scientists and researchers, as well as volunteers – all of whom work together to help children and youth achieve their best lives. Within its own walls and through partnerships with community providers, CHEO has transformed from a 20th century acute care hospital into a 21st century integrated child and youth health system. Ranked in the top 1% of Canadian hospitals for the digitization of its clinical infrastructure, CHEO combines excellence in clinical care, research, and education to advance seamless care that’s provided where, when, and how it is needed. CHEO’s Research Institute is dedicated to world-class clinical, translational, and basic science research covering a wide range of children’s health concerns. CHEO has been named Canada’s best health-care employer by Forbes in 2024 and 2025 and is ranked second among Canadian hospitals on its list of Canada’s Best Employers for multiple consecutive years. For the 14th consecutive year in a row, the editors of Canada's Top 100 Employers has recognized CHEO as a top employer in the National Capital Region. Every year CHEO helps more than 500,000 children and youth from Eastern Ontario, western Quebec, Nunavut and Northern Ontario.

MAIN RESPONSIBILITIES

• Receive phone calls from customers seeking technical support and attempt to resolve their IT issues
• Log a ticket in the Incident Management System
• Assess the situation, escalate the call appropriately and advise the customer
• Follow standard support processes to enhance service to customers
• Creating/managing user Accounts in CHEO Active Directory and other Directories as required
• Process requests from other departments for procurement of IT equipment and licenses using the Incident Management System
• Accept IT goods delivered by CHEO Material Management and update the Service Management System
• Follow up on the equipment sent for repairs under warranty
• Assist with CHEO room booking system and equipment loan reservations.
• Additional duties as assigned

QUALIFICATIONS

• Criminal Record Check (Essential)
• Grade 12 diploma (Essential)
• A minimum of one (1) years relevant experience or equivalent (Essential)
• Working knowledge of Windows, main office application suite, email and file/print systems. (Essential)
• The ability to follow the documentation procedures to troubleshoot customer issues. (Essential)
• Effective telephone and communication skills. (Essential)
• Be able to adapt instructions to fit the customer. (Essential)
• Be able to work under pressure and compressed deadlines. (Essential)                     
• Good written and verbal communication skills. (Essential)
• Ability to work in a team environment. (Essential)
• Strong customer service orientation. (Essential)

Effective March 29, 2021, CHEO will conduct a more comprehensive pre-screening and evaluation process.  This process may include more varied and multidimensional testing such as a written test, practical exam, or other assessment. All candidates who meet the essential and preferred qualifications may be tested.
 

Bilingualism (French/English) will be validated by a language proficiency assessment conducted by a third party provider. Candidates will be required to meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire.    

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at [email protected]. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

CHEO is committed to providing a safe environment for staff, patients, and visitors. Consistent with that commitment, all applicants must be fully vaccinated against COVID-19 to be considered for any staff or volunteer opportunities. Applicants are also strongly encouraged to receive their COVID-19 booster shots when eligible to protect against the spread of COVID-19. Upon hiring, presentation of government issued documentation confirming full vaccination must be provided, or presentation of supporting documentation of a valid medical contraindication or other reasonable consideration pursuant to the Ontario Human Rights Code.

Veuillez noter : si vous êtes actuellement un employé du CHEO ayant accès à Workday, veuillez postuler à cette offre via l'application Workday en tant que candidat interne.

Veuillez noter : pour postuler avec succès à ce poste, veuillez soumettre votre candidature avant 23 h 59 la veille de la date de clôture annoncée dans l'affichage pour vous assurer que votre candidature est reçue.

Ottawa est bâtie sur un territoire non cédé du peuple anichinabé algonquin. Les Anichinabés vivent sur ce territoire depuis des millénaires. Nous leur rendons hommage, ainsi qu’à ce territoire. Leur culture et leur présence ont enrichi le territoire et continuent de l’enrichir. Le CHEO rend également hommage à l’ensemble des Premières Nations, des Inuit et des Métis, de même qu’à leurs précieuses contributions, passées et présentes, à ce territoire.

CHEO est l'un des rares chefs mondiaux en matière de santé pédiatrique et compte plus de 6 500 employés, cliniciens, scientifiques et chercheurs, ainsi que des bénévoles, qui travaillent tous ensemble pour aider les enfants et les adolescents à mener la meilleure vie possible. Au sein de ses propres murs et grâce à des partenariats avec des fournisseurs communautaires, le CHEO est passé d’un hôpital de soins actifs du 20e siècle à un système de santé intégré du 21e siècle pour enfants et jeunes. Classé dans le premier un pour cent des hôpitaux canadiens pour la numérisation de son infrastructure clinique, le CHEO combine l’excellence dans les soins cliniques, la recherche et l’éducation pour faire progresser les soins sans discontinuité là où ils sont nécessaires, et ce, de manière et aux endroits appropriés. L'Institut de recherche du CHEO se consacre à la recherche clinique, translationnelle et fondamentale de classe mondiale couvrant une vaste gamme de problèmes de santé des enfants. CHEO a été nommé meilleur employeur en soins de santé au Canada par Forbes en 2024 et 2025, et s'est classé deuxième parmi les hôpitaux canadiens sur la liste des meilleurs employeurs au Canada pendant plusieurs années consécutives. Pour la 14ème année consécutive, les rédacteurs du Canada's Top 100 Employers ont reconnu le CHEO comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Chaque année, le CHEO aide plus de 500 000 enfants et jeunes de l’est de l’Ontario, de l’ouest du Québec, du Nunavut et du nord de l’Ontario.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Recevoir les appels téléphoniques de clients qui désirent du soutien technique et s’efforcer de régler leurs problèmes de TI.
• Inscrire l’incident dans le système de gestion des incidents.
• Évaluer la situation, prendre les mesures nécessaires et en aviser le client.
• Suivre les processus habituels de soutien technique afin d’améliorer le service à la clientèle.
• Créer et gérer des comptes d’utilisateurs pour le répertoire actif du CHEO et pour d’autres répertoires selon les besoins.
• Traiter les demandes d’autres services en matière d’approvisionnement d’équipement et de licences de TI à l’aide du Système de gestion des incidents.
• Accepter les livraisons de produits de TI venant de la gestion du matériel du CHEO et les inscrire dans le Système de gestion des Service.
• Effectuer le suivi d’appareils envoyés à la réparation dans le cadre de la garantie. .
• Assisté avec CHEO système de réservation et les réservations de prêt d'Equipment.
• Fonction supplémentaires assignées

QUALIFICATIONS

• Vérification du casier judiciaire (Essentiel)
• Diplôme de fin d’études secondaires (Essentiel)
• Expérience pertinente d’au moins un (1) an ou équivalent (Essentiel
• Connaissance pratique de Windows, des principales applications d’Office, ainsi que des systèmes de courriel et d’impressio (Essentiel)
• Capacité de suivre les processus documentés pour dépanner les clients (Essentiel)
• Capacité de communiquer efficacement au téléphone (Essentiel)
• Capacité d’adapter ses instructions en fonction des clients (Essentiel)
• Capacité de travailler sous pression avec des délais serrés (Essentiel)
• Bonnes compétences écrites et verbales (Essentiel)
• Capacité de travailler en équipe (Essentiel)
• Compétences solides en matière de service à la clientèle (Essentiel)

À partir du 29 mars 2021, CHEO mènera un processus de présélection et d'évaluation plus complet.  Ce processus peut comprendre des tests plus variés et multidimensionnels tels qu'un test écrit, un examen pratique ou une autre évaluation. Tous les candidats qui satisfont aux qualifications essentielles et préférées peuvent être testés.

La validation du bilinguisme (français-anglais) se fera au moyen d’une évaluation des compétences linguistiques menée par un fournisseur externe. Les candidats devront satisfaire au profil linguistique minimum de leur poste avant la date d’embauche.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant une phase du processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Ressources humaines à [email protected]. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation resteront confidentiels et seront traités conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

CHEO s’engage à offrir un environnement sécuritaire au personnel, aux patients et aux visiteurs. Conformément à cet engagement, tous les candidats doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 pour être considérés comme des candidats pour tout emploi de personnel ou de bénévole. Les candidats sont également fortement encouragés à recevoir leurs doses de rappel contre la COVID-19 lorsqu’ils sont admissibles pour éviter la propagation de COVID-19. Lors de l’embauche, la présentation de documents gouvernementaux confirmant la vaccination complète doit être fournie, ou la présentation de documents justificatifs d’une contre-indication médicale valide ou d’une autre considération raisonnable en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario.

CHEO values diversity and is an equal opportunity employer. We are committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process and welcome interest from all qualified applicants.

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at [email protected]. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

We thank all those who apply, however, only those to be interviewed will be contacted.