Agent soutien technique TI bilingue at Global Cloud Service Provider
Global Cloud Service Provider · Montreal, Canada · Hybrid
- Junior
- Office in Montreal
MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4
Agent soutien technique TI bilingue H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'agent soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7
Vos principales responsabilités
- Répondre aux demandes et problématiques techniques des clients via téléphone, courriel ou par clavardage en temps réel
- Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
- Offrir un service de support prévente et après-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)
- Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
- Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique
- Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution
XXX
Compétences requises :
- DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarité pertinente
- Compétences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, réseaux ou VMware sont un atout)
- Une première expérience en soutien à la clientèle ou en centre d’appel (que ce soit support téléphonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel
- Motivation à apprendre
- Bonne communication et dynamisme
- Orienté vers le service-client
- Bon bilinguisme français anglais, au parlé et à l’écrit
- Connaissance de l’espagnol, l’allemand ou l’italien, un atout
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle
Agent soutien technique TI bilingue H/F/N
Au sein de votre équipe #OneTeam
Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'agent soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7
Vos principales responsabilités
- Répondre aux demandes et problématiques techniques des clients via téléphone, courriel ou par clavardage en temps réel
- Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
- Offrir un service de support prévente et après-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)
- Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
- Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique
- Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution
XXX
Compétences requises :
- DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarité pertinente
- Compétences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, réseaux ou VMware sont un atout)
- Une première expérience en soutien à la clientèle ou en centre d’appel (que ce soit support téléphonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel
- Motivation à apprendre
- Bonne communication et dynamisme
- Orienté vers le service-client
- Bon bilinguisme français anglais, au parlé et à l’écrit
- Connaissance de l’espagnol, l’allemand ou l’italien, un atout
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle
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