Assistant Guest Service Manager (w/m/d) at Kempinski Hotels
Kempinski Hotels · Munich, Germany · Onsite
- Professional
- Office in Munich
Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.
Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.
Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!
Ihre Aufgaben
- Zuständigkeitsbereich: Guest Relation & Concierge Services
- Begrüßung und Betreuung unserer internationalen Gäste
- Organisation eines perfekten Aufenthaltes für unsere Gäste
- Erfüllung von Gästewünschen und Anfragen sowohl vor als auch während des Aufenthalts
- Beratung und Empfehlung von lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
- Koordination und Organisation von Reservierungen, Transfers und weiteren Dienstleistungen
- Pflege und Aufbau langfristiger Gästebeziehungen
- Betreuung unserer Stamm- und VIP-Gäste
- Bearbeitung von Gäste Feedback und Beschwerdemanagement
- Durchführung Check-In und Check-Out
- Pflege der Gästedateien in unserer Datenbank
- Sicherstellung der nahtlosen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen insbesondere mit der Direktion
- Stellvertretende Leitung und Schulung des Guest Service Teams
- Sicherstellung, dass alle Teammitglieder die Unternehmensstandards und -richtlinien einhalten
- Überwachung und Sicherstellung unserer Gästezufriedenheit und des Komforts der Gäste durch regelmäßige Feedbacks und Bewertungen
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästeservices
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice oder Concierge-Bereich, vorzugsweise in einer Führungsposition in der Luxushotellerie
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Arbeiten, Kreativität mit Auge für Details sowie Problemlösungskompetenz
- Freundliches, professionelles Auftreten und ausgezeichnete Umgangsformen am Gast
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten sowie mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Leidenschaft
- erste Anwendungserfahrung mit Opera sind wünschenswert
- Kenntnisse in MS Office
- Gute Kenntnisse der Stadt München von Vorteil, aber kein Muss
Ihre Benefits
- herausragende Mitarbeiter-Benefits, u.a. weltweite Übernachtungen in den Kempinski Hotels
- ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
- zahlreiche Mitarbeiterevents
- Unterstützung bei der Wohnungssuche
- betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
- vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
- menschliches und ehrliches Arbeitsklima
- langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
- gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
- facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
- monatlicher Fahrkartenzuschuss
