Chef expérience clientèle et évolution numérique at Héma-Québec

Communications/ Marketing/ Relations publiques

Cadre

4045, boulevard Côte-Vertu

H4R 2W7

Temps complet

QC

Temporaire

Ta contribution à la mission
Tu es un leader passionné par l'expérience client et la transformation numérique?
Héma-Québec recherche une personne comme toi pour élaborer les stratégies organisationnelles visant à placer le client au cœur de nos décisions et à faire évoluer nos plateformes numériques. Tu joueras un rôle clé dans la transformation de l'expérience client et contribueras à créer une culture transversale centrée sur les besoins de nos clientèles – les donneurs, les patients et les partenaires du réseau de la santé qui permettent de réaliser des miracles médicaux et de sauver des vies chaque jour.

Tous engagés pour sauver des vies
Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.

Ton quotidien
• Déployer la stratégie et le plan de transformation expérience client et évolution numérique
• Sensibiliser l’organisation à l’importance de l’expérience client et guider l’adoption d’une culture centrée client
• Élaborer et suivre un processus de design client pour la création de nouvelles expériences
• Suivre les mesures de succès illustrant la valeur et le retour sur investissement de l'expérience client et de l’évolution numérique
• Utiliser et mettre en application des outils d’expérience client et utilisateur (parcours client, personas, service blueprint, atelier de design thinking, tests utilisateur)
• Superviser et planifier la création, l’optimisation et la transformation des parcours clients, des processus d’affaires et des systèmes internes
• Participer à la définition des bonnes pratiques d’expérience client au sein d’Héma-Québec
• Assurer la gestion des projets d’initiatives numériques (site web, applications)

Chef expérience clientèle et évolution numérique

Remplacement d'une durée de 12 mois
Cet affichage prendra fin le 24 octobre 2025

Ton expertise
• Diplôme universitaire en marketing, communications ou administration des affaires
• 6 ans d’expérience pertinente en expérience client et transformation numérique
• Capacités d’analyse et de compréhension des enjeux organisationnels
• Leadership mobilisateur
• Innovation et créativité
• Orientation vers les résultats
• Travail en partenariat
• Gestion de projet
• Maîtrise du français parlé et écrit
• Rigueur et intégrité

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

Notre proposition d’employeur unique
• Travailler tous les jours au service de la population québécoise
• Une culture axée sur les meilleures pratiques et l’amélioration continue
• Un milieu de travail dynamique, propice à l’innovation
• Un programme élaboré de formation et perfectionnement
• Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun
• La possibilité de travailler dans le confort de ta maison, avec des horaires flexibles, et de concilier le travail et la vie personnelle
• Un programme d’avantages sociaux complet
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels
• Un service de télémédecine accessible en tout temps
• Un programme d’aide aux employés
• Divers programmes de reconnaissance des années de service

Tu veux en connaître davantage sur nous? Clique ici : Héma-Québec