Team Lead Garantias Postventa - Mercedes Benz & Smart (Bogotá, CO) at Inchcape

• Team Lead Garantias Postventa - Mercedes Benz & Smart
• Ubicación: Colombia
• Modalidad: Hybrid - Full Time

 
¿Te gustaría desarrollar habilidades de primer nivel, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.
 
Nuestro equipo de Aftersales busca un/a Team Lead Garantias Postventa - Mercedes Benz & Smart para unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol es liderar, gestionar y hacer seguimiento al proceso de garantías, garantías extendidas y ejecución de recalls con el apoyo del equipo de garantías, con ayuda de las herramientas y recursos suministrados por la compañía, con el objetivo de asegurar la gestión de análisis completo, reclamación y pago de todos los reclamos procesados desde la red de concesionarios, enfocándose en brindar apoyos de manera oportuna y efectiva, asegurando la reducción de tiempos de respuesta y aceptación de reclamaciones, avance en gestión de ejecución de campañas de seguridad liberadas en el mercado Colombiano, así como el reporte periódico de todos os indicadores definidos para el área. 
 
Lo que harás

• Desarrollar la estrategia de gestión de garantías definida desde la gerencia, que permita mejorar los niveles de desempeño del proceso de garantías, enfocados a disminuir tiempo de respuesta a las reclamaciones, calidad de las reclamaciones generadas por la red y reducir el tiempo de gestión hasta el pago al concesionario de las solicitudes gestionadas desde la red local en Colombia.
• Asegurar una buena gestión de reclamación al OEM por medio de la gestión y seguimiento de casos abiertos con tiempo prolongado sin definición, además de canalizar todas las comunicaciones requeridas para garantizar un nivel de actualidad en el suministro de información desde el OEM.
• Analizar los resultados de la gestión de garantías y presentar informes mensuales de gestión, mediante KPI´s asociados a: cantidad de reclamaciones, tipo de reclamaciones, tiempos de respuestas y todos los indicadores requeridos para el análisis continuo del procesamiento de casos al OEM.
• Gestión de seguimiento al desarrollo y avance en la ejecución de campañas de seguridad liberadas para el mercado, monitoreando avance general, cumplimiento de niveles de ejecución según definiciones de la SIC y el OEM, así como gestionar el seguimiento al debido proceso de comunicación, contactabilidad y gestión documental del debido proceso de contactabilidad con clientes finales desde la red de concesionarios. 
• Diseñar, actualizar y compartir con la gerencia de Servicio los reportes de seguimiento a KPI´s definidos internamente, de manera quincenal, que permitan asegurar el nivel de cumplimiento definido como tema a nivel local.
• Gestionar el análisis y seguimiento al comportamiento del programa de garantía extendida, mediante reuniones periódicas con el proveedor, asegurando la salud financiera, cumplimiento de requisitos en el proceso desde la red de concesionarios. 
• Efectuar reportes mensuales donde sea posible monitorear e identificar casos de difícil solución, en los cuales sea requerido el apoyo de la gerencia ola Dirección general de la marca. 

Acerca de ti
Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Profesional en Ingeniería mecánica o Industrial, administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años el sector automotriz, liderando procesos de garantías y con conocimiento trasversal en el proceso de clientes, liderando equipos.
• Dominio de Office Excel a nivel Avanzado.
• Manejo de de Power BI a nivel Intermedio - Avanzado.
• Manejo de Inglés a nivel Avanzado. (Deseable)

 
Te ofrecemos
En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.
 
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Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.
Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape. 
 
Oportunidades para todos
Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 
 
Sobre nosotros 
Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. 
Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.  
Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.  
 
Descubre más en www.inchcape.com 
 
Información adicional 
Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.