Customer Care/Assistant(e) Commercial(e) at Mars

Localisation : Saint-Denis-de-l'Hôtel

Segment : Mars PetFood

Type de contrat : CDI

L’assistant(e) commercial(e) est le point de contact privilégié entre Mars et ses clients. Il/elle garantit un service de qualité tout au long du processus commercial, depuis le référencement des produits jusqu’à la livraison en entrepôt et la facturation.
Il/elle assure la gestion complète de son portefeuille clients : suivi des commandes, disponibilité des produits, livraisons, gestion des litiges liés aux tarifs et volumes, ainsi que des éventuelles pénalités. L’assistant(e) commercial(e) contribue à la performance commerciale et à l’image de Mars, tout en respectant les politiques commerciales et les objectifs logistiques sur les différentes catégories de produits.

Que recherchons-nous ?

• BAC +2/3 en Commerce, Gestion, Supply Chain ou domaine similaire

• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire

• Maîtrise des outils SAP et reporting

• Sens du service client, rigueur et bonnes capacités organisationnelles

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes

Quelles seront vos missions ?

• Connaissance du client : Mise à jour régulière des fiches clients et intégration des spécificités de fonctionnement propres à chaque client et entrepôt.

• Maîtrise de l’assortiment : Gestion du référencement négocié par les ventes et suivi des mouvements de gamme, arrêts et lancements.

• Suivi des opérations promotionnelles : Validation de la disponibilité et du phasing des produits avec l’équipe S&OP et planification des livraisons en concertation avec le réseau et les clients.

• Application des renforts promotionnels : Suivi des remises accordées aux clients sur les produits permanents et promotionnels, en collaboration avec les équipes Ventes et Finance.

• Order Processing : Application des conditions générales de vente, maîtrise des outils SAP, Mars Logiplan Tracing, OCS, BW, High Radius, et respect des procédures établies.

• Gestion mutualisée des approvisionnements (GPA/GMA) : Pilotage des stocks clients selon les objectifs convenus, anticipation des événements (assortiment, promotions, ruptures, contraintes clients…).

• Optimisation du cash : Traitement des litiges, déductions clients et pénalités, en collaboration avec la Comptabilité Clients pour reporter efficacement et alerter les ventes en cas de déduction injustifiée.