- Professional
- Office in Indaiatuba
Responsável pela gestão administrativa, técnica e operacional dos atendimentos da assistência técnica executados pelos técnicos de serviços volantes e pelo time interno administrativo da Service.
We offer:
Encarregado de Operações - Service
Filial Interior
Vaga Afirmativa para Mulheres e Pessoas com Deficiência (PcD)
Necessário:
- Formação Superior em Administração Empresas; Tecnólogo em Logistica, Mecânico, Elétrico, eletrônico ou Mecatrônico; Engenharia Mecânica, elétrica, eletrônica, Mecatrônica ou áreas correlacionadas;
- Conhecimentos em pacote Office avançados;
- Conhecimento em sistema integrado de gestão Datasul – Totvs 11;
- Experiência com gestão de equipes.
Tasks and Qualifications:
- Efetuar a gestão dos processos de atendimento de prestação de serviços da assistência técnica a Clientes e frota de locação (G4, Datasul, Fluig, MLA, controles internos, preenchimento de RAT/roteiros, atendimento, etc..);
- Gerir o processo de requisição de peças, acessórios e insumos para a prestação de serviços de assistência técnica a clientes e frota de locação;
- Garantir a execução do cronograma de manutenção preventiva de clientes contratos e frota de locação, além dos atendimentos relacionados a garantias, cortesias ou atendimentos efetuados por sistema “sem contratos”.
- Garantir o reporte total das horas disponíveis dos técnicos da assistência técnica e acompanhar as horas ociosas, gerir o rastreador Ituran;
- Acompanhar indicadores do NPS (Net Promoter Score) e criar plano de ação para clientes detratores e passivos;
- Efetuar a gestão do time administrativo e de técnicos volantes da assistência técnica, aplicação de OCTR e participar do processo de seleção de novos colaboradores;
- Efetuar a gestão do ponto dos colaboradores sob sua responsabilidade e efetuar programação de férias.
O Grupo KION respeita e valoriza as diferenças, portanto, todas as candidaturas são bem vindas em nossos processos seletivos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
