Asesor interno de servicios (TRENQUE LAUQUEN, AR, 6400) at Scania corporate website | Scania Group

Propósito del rol

Facilitar la operación diaria de recepción de servicios, actuando de intermediario entre el cliente y el taller (único punto de contacto entre ambos), a fin de asegurar que las necesidades y expectativas del cliente sean alcanzadas en todo momento a través de los procesos de negocio definidos para el taller, brindando además mayores y mejores oportunidades de negocio a la Cía. Actuar como representante del cliente para con el concesionario y viceversa.

Responsabilidades

Gestión con el cliente

Recepcionar y asesorar al cliente sobre los aspectos técnicos de la unidad, con el fin de garantizar un correcto diagnóstico para la posterior reparación de la misma. Resolver cuestiones conflictivas, asesorando y orientando al cliente en todas sus inquietudes.

Gestión con el taller/ planificación

Interactuar con el taller, comunicando las necesidades, y negociando tiempos y recursos que se precisan para garantizar el correcto cumplimiento de los trabajos de acuerdo a los estándares de la Cía.

Gestión administrativa

Gestionar y monitorear el proceso administrativo (Hoja de ingreso, presupuesto, orden de trabajo, checklist, FMS), a fin de garantizar la adecuación de la información contenida y el cumplimiento de los compromisos asumidos en tiempo y forma.

Entrega final del servicio

Realizar la entrega final de la unidad, informando los trabajos realizados y las recomendaciones pertinentes para garantizar el correcto cierre del proceso de trabajo.

Requisitos

• Formación terciaria/universitaria (preferentemente relacionadas a la ingeniería mecánica)
• Competencias: Habilidades de Comunicación (interpersonal y oratoria) – Negociación – Resolución de conflictos – Planificación y Organización – Iniciativa- Servicio al cliente – Compromiso con la Cía.- Orientación al resultado

Beneficios

• Comedor en planta.
• Obra social (Swiss Medical).
• Bono anual por cumplimiento de resultados.