- Professional
- Office in Bogota
Career Opportunities: Customer Service Manager (Andean) (19190)
At Beiersdorf, we want to help people feel good about their skin – and our commitment goes far beyond caring for skin. For 140 years, we have developed innovative skin and body care products for well-known brands such as NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast, and Labello. We act according to our purpose, WE CARE BEYOND SKIN, and take responsibility for our consumers, our employees, the environment and society.
Behind every brand, every product and every accomplishment are our more than 20,000 employees. It is for them that we live an inclusive culture of respect and trust that is strongly aligned with our values – CARE, COURAGE, SIMPLICITY and TRUST. We also embrace diversity by valuing the uniqueness of each individual and being committed to equal opportunities for all.
Your Tasks
- Estrategia de Servicio: Definir cómo debe ser el servicio al cliente en la región, alineado con los objetivos del negocio, y asegurar que las políticas se apliquen de forma estándar en todos los países.
- Pedidos (Order-to-Cash): Supervisar todo el ciclo del pedido, desde que entra hasta que se entrega y factura, coordinando con logística para que llegue completo y a tiempo.
- Relación con Clientes: Reunirse con clientes clave, revisar el nivel de servicio, resolver problemas y acordar compromisos claros de servicio.
- Gestión de Equipo: Liderar y desarrollar al equipo de servicio en los tres países, impulsando su crecimiento y fomentando una cultura de mejora continua.
- Trabajo en Conjunto: Coordinar con áreas como ventas, finanzas y marketing para que la información fluya bien y todo esté alineado con las políticas globales.
- Reclamos y Devoluciones: Tener un sistema para dar respuesta rápida a reclamos, analizar causas y trabajar con otras áreas en soluciones duraderas.
- Indicadores y Reportes: Crear y dar seguimiento a métricas de servicio y reportar resultados a la dirección regional.
Your Profile
- Estudios en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afín
- 3-5 años de experiencia en el área de supply chain, de preferencia en customer service.
- Dominio de Excel avanzado, SAP y herramientas de Office 365.
- Inglés intermedio- avanzado
- Competencias clave: Liderazgo, proactividad, trabajo en equipo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y al cliente, capacidad analítica y adaptabilidad al cambio.
- KPIs que gestionarás: Fill Rate Andean, OTIF (On Time In Full), Order to Cash / Backorder, devoluciones y rechazos de clientes.
At Beiersdorf, we want to help people feel good about their skin – and our commitment goes far beyond caring for skin. For 140 years, we have developed innovative skin and body care products for well-known brands such as NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast, and Labello. We act according to our purpose, WE CARE BEYOND SKIN, and take responsibility for our consumers, our employees, the environment and society.
Behind every brand, every product and every accomplishment are our more than 20,000 employees. It is for them that we live an inclusive culture of respect and trust that is strongly aligned with our values – CARE, COURAGE, SIMPLICITY and TRUST. We also embrace diversity by valuing the uniqueness of each individual and being committed to equal opportunities for all.
Your Tasks
- Estrategia de Servicio: Definir cómo debe ser el servicio al cliente en la región, alineado con los objetivos del negocio, y asegurar que las políticas se apliquen de forma estándar en todos los países.
- Pedidos (Order-to-Cash): Supervisar todo el ciclo del pedido, desde que entra hasta que se entrega y factura, coordinando con logística para que llegue completo y a tiempo.
- Relación con Clientes: Reunirse con clientes clave, revisar el nivel de servicio, resolver problemas y acordar compromisos claros de servicio.
- Gestión de Equipo: Liderar y desarrollar al equipo de servicio en los tres países, impulsando su crecimiento y fomentando una cultura de mejora continua.
- Trabajo en Conjunto: Coordinar con áreas como ventas, finanzas y marketing para que la información fluya bien y todo esté alineado con las políticas globales.
- Reclamos y Devoluciones: Tener un sistema para dar respuesta rápida a reclamos, analizar causas y trabajar con otras áreas en soluciones duraderas.
- Indicadores y Reportes: Crear y dar seguimiento a métricas de servicio y reportar resultados a la dirección regional.
Your Profile
- Estudios en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afín
- 3-5 años de experiencia en el área de supply chain, de preferencia en customer service.
- Dominio de Excel avanzado, SAP y herramientas de Office 365.
- Inglés intermedio- avanzado
- Competencias clave: Liderazgo, proactividad, trabajo en equipo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y al cliente, capacidad analítica y adaptabilidad al cambio.
- KPIs que gestionarás: Fill Rate Andean, OTIF (On Time In Full), Order to Cash / Backorder, devoluciones y rechazos de clientes.
