Recepcionista (Tlanepantla, MEX, MX, 54040) at None

1. IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO

Título del Puesto: Recepcionista

Reporta a: Administrador de Oficina

Unidad de negocio: Orbia

País: Estado de México

Ubicación: Sentura

Área/ Departamento: Gente

Grado:

Fecha última revisión:  17/09/2025

2. PROPÓSITO PRINCIPAL

Brindar atención y servicio al personal interno, así como a clientes (proveedores y visitas), orientando y apoyando en las actividades del personal cuando se requiera, cumpliendo de manera íntegra con todos los procesos establecidos en el corporativo y en la empresa.  

3. DIMENSIONES DEL TRABAJO,

Descripción:

1. Atender y dar servicio a clientes internos del corporativo referente a servicios generales.
2. Apoyar en la gestión de pago a proveedores.
3. Llevar el control del inventario y papelería.

Responsabilidad de bienes ($):

Equipo de cómputo.

Toma de decisiones:

1. Validar la autorización previa para el pago de facturas. - Parcial
2. Facultad para solicitar cotizaciones para la empresa (insumos y servicios). - Parcial
3. Facultad para solicitar información relacionada a proveedores. - Parcial
4. Autorizar el acceso a proveedores y personal en las instalaciones del corporativo. -Total

5. Nivel de riesgo (administrativo, ejecutivo, directivo, operativo):

1. Administrativo

4. ALCANCE DEL TRABAJO,

Local: Estado de México.

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

C2. BRINDAR ATENCIÓN OPORTUNA Y CALIDAD EN EL SERVICIO A NUESTROS CLIENTES.

1. Brindar una atención oportuna y de calidad a los clientes internos y externos vía presencial y telefónica.15%
   1. Brindar una atención cordial y dar seguimiento a las necesidades de los clientes.
   2. Brindar respuestas y soluciones oportunas a los clientes internos y externos.
   3. Brindar información oportuna para la solución de lo que requiere el cliente.

P1. ASEGURAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOS, OBTENIENDO EL MAYOR RENDIMIENTO DEL CAPITAL HUMANO Y DE LOS RECURSOS MATERIALES.

2. Atender y canalizar las llamadas entrantes de clientes internos y externos.10%
   1. Identificar el área correspondiente, para canalizar.
   2. Brindar información adicional para que el cliente pueda establecer contacto con el personal.

3. Facilitar el acceso al personal interno y externo a las instalaciones del corporativo.15%
   1. Revisar previamente el permiso de entrada, para que se emita el acceso a las instalaciones.
   2. Atender solicitudes de acceso, por parte del Lobby para confirmar el acceso del personal.

4. Administrar y llevar el control de mensajería. 10%
   1. Elaborar y gestionar las guías para los envíos de mensajería del personal.
   2. Dar seguimiento al envío y recepción de la mensajería.
   3. Administrar el sistema para el acceso al portal de mensajería para el personal.
   4. Solicitar insumos de paquetería.

5. Registrar el alta de proveedores del área Recursos Humanos. 10%
   1. Solicitar documentación a los proveedores para la creación del formato de alta.
   2. Validar la información del alta del proveedor y solicitar autorización al jefe directo.
   3. Enviar formato de alta previamente autorizado al área correspondiente para su creación del folio del acreedor.

6. Registrar las facturas para pago a proveedores. 10%
   1. Validar facturas y capturar en el sistema de SAP.
   2. Enviar evidencia de captura de factura para la autorización del jefe directo.
   3. Enviar archivos y documento de factura al área de Finanzas para la programación del pago correspondiente.
   4. Dar seguimiento hasta el pago de la factura y archivar.

7. Llevar el control del inventario de papelería. 10%
   1. Llevar registro de solicitudes de material de papelería.
   2. Realizar inventario mensual de papelería.
   3. Enviar los faltantes de material para solicitar su reposición.

P2. ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS Y NORMAS ESTABLECIDAS PARA LA MEJORA CONTINUA.

8. Cumplir con los procesos y normatividades establecidas. 10%
   1. Participar en las actividades establecidas para el cumplimiento de los procesos y normatividades implementadas en la empresa.

CP1. GENERAR UN AMBIENTE AGRADABLE PARA TRABAJAR CON BASE EN: SER VALIENTES, FOMENTAR LA DIVERSIDAD Y SER RESPONSABLES.

9. Participar en las acciones establecidas para fomentar un ambiente agradable para trabajar. 10%
   1. Cumplir puntual al código de ética organizacional.
   2. Participar de manera equitativa con mis compañeros de trabajo con base en el respeto, comunicación asertiva y efectiva.
   3. Participar proactivamente en las actividades y acciones que la empresa promueva.
   4. Cumplir con los valores organizacionales entre colaboradores internos y externos.  

CP2. GARANTIZAR EL DESARROLLO DEL TALENTO A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA.

10. Participar en las capacitaciones y/o entrenamientos designados a mi puesto o área.
    1. Participar en las acciones establecidas para mi desarrollo profesional.

CP3. CONTAR CON HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, EN BENEFICIO DE NUESTROS CLIENTES Y LA EMPRESA.

11. Participar en las actualizaciones necesaria de las herramientas tecnológicas para el cumplimiento óptimo y en beneficio de nuestros clientes y la empresa.
    1. Participar en la actualización de los procesos internos del área de las herramientas tecnológicas para cumplir con los requerimientos establecidos.

¿Quién?

¿Para qué?

Con todas las áreas

Realizar procesos de servicios generales. 

¿Quién?

¿Para qué?

Clientes internos

Atención oportuna y servicio.

Orientación y apoyo en las actividades del personal cuando se requiera.

Proveedores

Servicio de productos y servicios.

9. EDUCACION (20%)

Mínimo: Licenciatura en Administración de empresas, negocios o a fin.

Título: Deseable Pasante.

Deseable: Auxiliar Administrativo, Asistente de Dirección.

10. CONOCIMIENTO (15%)

EXPERIENCIA (50%)

No requerida

    1 a 3

3 a 5

5 a 10

Mas de 10

REQUERIDO (Para desempeñarse satisfactoriamente en este trabajo, ¿qué tipo de calificaciones, conocimientos y / o experiencia se requieren?)

Experiencia:

• Conmutador, paquetería de Office, mensajería.
• Atención a clientes.

Formación específica:

• Asistente Ejecutiva

Disponibilidad para viajar: No

11. IDIOMAS REQUERIDOS

Idioma: Inglés                           Nivel de competencia: Basico

Idioma:                                     Nivel de competencia:

Coloca una X en el nivel de competencias con el que se relaciona este puesto:

 Colaborador individual       Líder de personas       Líder senior

El Modelo de Talento en Orbia describe las acciones clave necesarias para realizar el trabajo según el nivel del puesto (colaborador individual, líder de personas o líder senior) para cada competencia. Teniendo en cuenta que todas las competencias enumeradas a continuación son necesarias para realizar el trabajo de manera satisfactoria, coloque una X en la columna de la derecha en no más de 5 competencias de la lista completa que, para este puesto específico, se consideren críticas para realizar el trabajo con resultados superiores.