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Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Job Description:- Auditar el ciclo completo de los tickets en HubSpot: desde su creación hasta su cierre.
- Verificar que se cumplan los procesos definidos por la empresa en cada etapa del ticket.
- Identificar cuellos de botella, errores recurrentes y desviaciones en los tiempos de respuesta y solución.
- Generar reportes periódicos de desempeño y cumplimiento de tickets.
- Proponer ajustes y mejoras a los procesos actuales de atención.
- Coordinar con los equipos involucrados (soporte, ventas, operaciones, etc.) para implementar las mejoras propuestas.
- Establecer métricas claras de control y mejora continua.
- Experiencia previa en auditoría de procesos o gestión de calidad operativa (deseable en áreas de atención al cliente, soporte, ventas u operaciones).
- Conocimiento avanzado de HubSpot, especialmente en su módulo de tickets/servicio al cliente.
- Capacidad analítica para detectar errores, patrones y áreas de mejora.
- Conocimiento en la definición y seguimiento de SLA, KPI y métricas de gestión.
- Alta atención al detalle y habilidades para la documentación.
- Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con distintos equipos internos.
Formación Académica - Carrera en Administración, Sistemas, Gestión de la Calidad, o afines.
- Certificaciones en HubSpot, ITIL o metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma) son un plus.
Additional Information:
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.
Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura
Te mostramos los valores de Kolors, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.
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