Técnico/a de Customer Service (16471) at Refresco

Técnico/a de Customer Service

Seleccionamos a un/a Técnico/a de Customer Service para nuestra área de Atención al cliente y Supply Chain, ubicado en nuestras oficinas centrales de Oliva.

Reportando al Customer Service Manager, se encargará de realizar las actividades de atención y seguimiento de los pedidos a los clientes, la comunicación con los clientes y transportistas, y la resolución de incidencias, con el fin de asegurar los niveles de calidad de servicio de Refresco Iberia.

Funciones:

• Imputar pedidos en el sistema informático
• Realizar el seguimiento del estado de los pedidos que le sean asignados.
• Contacto diario con clientes para informar proactivamente del estado de sus pedidos, incidencias o cualquier anomalía.
• Realizar la recogida y solicitud de las reclamaciones, darles respuesta a los clientes o trasladar la reclamación al departamento oportuno.
• Comunicación diaria con transportistas para el conocimiento del estado del pedido, y de las incidencias surgidas durante el transporte.
• Revisar e analizar cargos de clientes y transportistas.
• Coordinación interna de los distintos departamentos implicados para proporcionar información a los clientes.
• Registro de las incidencias con los clientes en los sistemas, hasta el cierre de las mismas.
• Administra y revisa los sistemas bajo su ámbito de responsabilidad.
• Informa sobre los posibles riesgos de servicio y propone medidas correctivas.
• Realizar reportes e informes periódicos para Refresco.
• Implementa los nuevos sistemas de TI relacionados con la atención al cliente cuando es necesario.
• Suministra apoyo / cobertura a su responsable

Requisitos del perfil:

• Formación relacionada con el Supply Chain y/o la logísitca
• Al menos 1-2 años de experiencia en una empresa de bienes de gran consumo (FMCG).
• Sólida comprensión de los procesos de distribución.
• Experiencia en Atención telefónica a clientes.
• Se valorarán conociemintos de  SAP
• Nivel de inglés medio- alto (mínimo B2 o equivalente, tanto oral como escrito). 

Habilidades/competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación y análisis.
• Gestión eficaz del tiempo.
• Capacidad para trabajar sin supervisión.
• Buenas habilidades de influencia y negociación.
• Adaptabilidad a un entorno cambiante y volátil.
• Calma en situaciones bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Orden y calidad de la información.

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajar en la embotelladora independiente más grande del mundo certificada por Great Place to Work
• Flexibilidad horaria para la conciliación de la vida laboral y personal
• Servicio de fisioterapia