Analista Experiência do Cliente Pl. - Dados at MadeiraMadeira

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Experiência do Cliente é responsável pela implementação do Conexão Cliente, o programa de centralidade no cliente da MadeiraMadeira, por meio da captação de entendimento da voz do cliente, customer analytics: geração de insights e identificação de oportunidades, conexão dos aprendizados e oportunidades com o negócio e fortalecimento da cultura de obsessão pelo cliente.

Buscamos um profissional organizado, com perfil analítico e ótima capacidade de execução e entrega, para contribuir com a evolução do pilar de customer analytics, dentro do programa Conexão Cliente.

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba, PR

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

Principais desafios:

• Execução de rotinas de atualização, manutenção e evolução de relatórios de experiência do cliente;
• Elaboração de análises e apresentações de dados e resultados;
• Apoiar em estudos de projeção e correlação, para geração de insights e identificação de oportunidades;
• Implementar automatizações em rotinas de coleta, consumo e integração de bases de dados;
• Evoluir rotinas de ganho de performance e escala com o uso de IA;
• Apoiar áreas de negócio com estudos e análises para aprimorar a acurácia dos planos de ação;
• Desenvolver dashboards para democratização da voz do cliente e de dados de performance que impactam diretamente na experiência do cliente.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Conhecimento intermediário em SQL e de ferramentas de manipulação e análise de dados e business intelligence como Looker, Looker Studio ou Power Bi;
• Familiaridade com dados de monitoramento da experiência do cliente (NPS, CSAT, etc);
• Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma, etc).

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Organização e disciplina;
• Proatividade e autogestão;
• Capacidade de trabalhar colaborativamente.

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira! 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒