Fachführung Einnahmensicherung im Servicecenter Einnahmen (m/w/d) (Zürich Altstetten, CH) at None

Darauf kannst du dich freuen.

Das Servicecenter Einnahmen (SCE) verantwortet die nachgelagerten Aufgaben in der Einnahmensicherung: Von der ersten Datenprüfung über den Kundendialog bis hin zu möglichen Strafanzeigen bearbeitet das SCE Fälle von Reisen ohne gültigen oder mit teilgültigem Fahrausweis sowie von Fälschungen oder Missbrauch. Das SCE beschäftigt rund 50 Mitarbeitende an den Standorten Zürich und Lausanne. Gemeinsam mit zwei Kolleginnen übernimmst du die Fachführung innerhalb des SCE. Werde Teil des aufgeschlossenen und engagierten SCE-Teams und gestalte das operative Tagesgeschäft sowie die Zukunft des SCE aktiv mit.

Das kannst du bewegen.

• In deiner Rolle als Fachführung bist du gemeinsam mit zwei Kolleginnen verantwortlich für das operative Tagesgeschäft in den Bereichen Support, Kunde und Recht. Du trägst die Verantwortung für die operativen Produktivitäts- und Qualitätsziele, wie Servicelevel, Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit, und unterstützt die Zielerreichung durch entsprechende Massnahmen.
• Du übernimmst die fachliche Führung und Anleitung der Mitarbeitenden, indem du neue Teammitglieder während der Einarbeitung begleitest und bestehende Kolleg:innen durch individuelles Coaching sowie regelmässige Feedbackgespräche unterstützt. Du bist die Anlaufstelle für Mitarbeitende sowie weitere Anspruchsgruppen bei anspruchsvollen Problemstellungen und deren Lösungsfindung.
• Du bist verantwortlich für die kurzfristige Planung und Steuerung des Tagesgeschäfts, um einen optimalen und wirtschaftlichen Personaleinsatz sicherzustellen. Zudem identifizierst du kontinuierlich Verbesserungspotenziale in den Arbeitsabläufen und in der Tagesorganisation und entwickelst diese weiter, um die Produktivität und Effektivität im operativen Tagesgeschäft zu steigern.
• Als Teil der Leitung des SCE wirkst du an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des SCE mit, unterstützt die digitale Transformation innerhalb des SCE und begleitest Veränderungsprozesse.
• Gelegentlich arbeitest du aktiv im Tagesgeschäft mit oder übernimmst die Rolle der Schichtleitung.
• Bei Bedarf bist du aktiv in Projekte involviert, nimmst situativ an Arbeitsgruppen teil und vertrittst die Interessen des SCE gegenüber internen und externen Partnern.

Das bringst du mit.

• Die Arbeit mit Menschen bereichert dich. Du hast Freude daran, Mitarbeitende in allen fachlichen Fragen und Anliegen zu unterstützen. Du kannst Sachverhalte adressatengerecht an verschiedene Zielgruppen vermitteln und überzeugst durch eine offene und wertschätzende Kommunikation. Zudem zeichnest du dich durch Leadership-Kompetenzen aus, indem du als Vorbild agierst, Mitarbeitende inspirierst, Entscheidungen triffst, Konflikte managst und ein unterstützendes sowie kooperatives Arbeitsumfeld förderst.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie sehr gute Angebots- und Tarifkenntnisse.
• Mit deiner hohen Sozialkompetenz, Offenheit für Veränderungen, Leidenschaft und unternehmerischem Denken führst du das operative Tagesgeschäft des SCE erfolgreich.
• Deine Arbeitsweise ist selbstständig, präzise und eigenverantwortlich. Du übernimmst Verantwortung, nutzt Gestaltungsspielräume und bringst aktiv Ideen ein. Analytische und konzeptionelle Denkfähigkeiten helfen dir, komplexe Fragestellungen zu bearbeiten.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie fortgeschrittene Kenntnisse in Französisch und Englisch (jeweils mind. B1) mit.
• Du hast eine dreijährige Lehre als Kaufmann/frau im öffentlichen Verkehr oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen. Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Weiterbildung, beispielsweise als Betriebswirtschafter:in HF, im Bereich Leadership oder Paralegal mit, oder bist bereit, dich entsprechend weiterzubilden.