Support Team Leader - Bs As, Argentina (Híbrido) en Workana

Desde Workana, estamos buscando un/a Support Team Leader para sumarse a una compañía de tecnología líder en LATAM, en pleno crecimiento y expansión global 🚀.

La misión del área de Support es ofrecer un servicio de clase mundial, no solo resolutivo sino también consultivo, asegurándonos de brindar experiencias que superen expectativas en cada interacción con clientes y partners.

Este rol es clave porque combina liderazgo de equipos de soporte de alta performance con visión analítica y estratégica, participando activamente en proyectos de mejora de procesos y de producto.

Responsabilidades principales

• Liderar un equipo de 6 a 12 personas, motivando, acompañando y desarrollando su crecimiento profesional.
• Realizar seguimiento y análisis de métricas clave (CSAT, productividad, tiempos de respuesta y resolución, fraude/contracargos cuando corresponda).
• Detectar desvíos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.
• Ser referente cultural, transmitiendo valores de autonomía, proactividad y mentalidad startup.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos específicos de escalabilidad y eficiencia.
• Colaborar con otras áreas (Producto, Data/BI, Marketing, Comms, proveedores externos).

Requirements

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte o customer experience (excluyente).

• Foco analítico y orientación a problem solving.
• Autonomía, proactividad y ownership para impulsar proyectos y mejoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
• Residencia en AMBA (rol híbrido, 90% remoto con instancias presenciales puntuales).

Deseable:

• Experiencia en fintech (pagos, contracargos, fraude, KYC) y/o e-commerce.
• Conocimientos de Zendesk u otros CRMs.
• Manejo de metodologías ágiles o mejora continua (Six Sigma, Lean, Agile).
• Portugués y/o inglés intermedio-avanzado.

Benefits

• 15 días hábiles de vacaciones desde el ingreso.

• Ajustes salariales periódicos por inflación y performance.
• Cobertura médica OSDE 310 para vos y tu grupo familiar.
• Flexibilidad horaria y esquema híbrido (90% remoto).
• Clases de portugués 100% cubiertas + examen oficial pago.
• Equipamiento para tu home office.
• Licencia familiar extendida.
• Acceso gratuito a la plataforma digital para vos y tu entorno cercano.