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Chef(fe) de réception H/F at Réside Etudes

Réside Etudes · Marseille, France · Onsite

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Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. 

N’hésitez plus !

Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.

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Description du poste:

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Le Chef de Réception organise, coordonne et contrôle l’ensemble des activités de la réception afin d’assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards de la marque. Il/Elle est garant(e) de la satisfaction client, de la bonne gestion administrative et de la coordination entre les différents services.

Management & organisation

  • Encadrer, former et animer l’équipe de réceptionnistes et stagiaires.

  • Planifier les horaires, gérer les congés et assurer le suivi des présences.

  • Superviser le travail quotidien et veiller au respect des procédures internes.

Accueil & relation clients

  • Assurer un accueil physique et téléphonique haut de gamme, multilingue.

  • Gérer les check-in / check-out avec efficacité et courtoisie.

  • Gérer les réclamations clients avec diplomatie et proposer des solutions rapides.

  • Assurer un suivi post-séjour et fidéliser la clientèle.

Gestion administrative & commerciale

  • Contrôler les réservations, allotements et demandes spécifiques en lien avec le service commercial et la centrale de réservation.

  • Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des paiements.

  • Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client…).

  • Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires

Coordination interservices

  • Travailler en étroite collaboration avec le service hébergement, la gouvernante générale, la maintenance et le service petit déjeuner.

  • Participer aux réunions de coordination.

  • Transmettre les informations importantes (événements, VIP, incidents…).

Compétences et savoir-être

  • Maîtrise de(s) logiciel(s) PMS (Prtotel serait un plus) et du pack Office.

  • Connaissance des outils de réservation en ligne (OTA, Channel Manager).

  • Gestion des encaissements, facturation, débiteurs et reporting.

  • Sens aigu du service client et de la diplomatie.

  • Excellente présentation et communication.

  • Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les problèmes rapidement.

  • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.

  • Organisation et rigueur.

  • Goût pour la formation et la montée en compétence des collaborateurs.

 

  • Formation hôtelière ou en tourisme (BTS, Licence professionnelle ou équivalent).

  • Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie 4★.

  • Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un atout.

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !

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