- Professional
- Office in Paris
Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).
200 millions, c’est un paquet… de colis que nos 2 000 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.
Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.
Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres !
Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)
Job Description:Vous êtes passionné(e) par l’expérience client, l’innovation et la coordination stratégique ? Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la transformation d’un acteur majeur de la livraison et du e-commerce? Ce poste est fait pour vous !
🎯 Votre mission
En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le chef d’orchestre de l’amélioration continue des parcours clients. Votre objectif : rendre chaque interaction plus fluide, cohérente, engageante et mémorable.
En parallèle, vous piloterez la roadmap Marketing & Client, en lien direct avec les priorités stratégiques du groupe, pour garantir une exécution efficace et orientée résultats.
🧩 Vos responsabilités
Stratégie & Vision
- Définir la feuille de route "expérience client" en cohérence avec la stratégie du groupe.
- Diffuser une culture "customer centric" à tous les niveaux de l’organisation.
Analyse & Optimisation
- Cartographier les parcours clients, identifier les irritants et proposer des solutions concrètes.
- Modéliser les use cases selon les typologies clients et moments clés.
Satisfaction & Voix du Client
- Déployer des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, etc.) et piloter les enquêtes.
- Transformer les feedbacks clients en actions à fort impact.
Innovation & Projets
- Initier des projets innovants pour enrichir l’expérience client.
- Piloter certains projets de bout en bout, en lien avec les équipes internes.
Coordination & Pilotage
- Structurer et prioriser les projets du pôle Marketing & Client.
- Suivre l’avancement, animer les rituels d’équipe, assurer le reporting et le suivi budgétaire.
Qualifications:
- Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur, université).
- Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle centré sur l’expérience client et la gestion de projets.
- Solide maîtrise des parcours clients, de la modélisation de use cases et des outils de pilotage.
- Leadership transversal, sens du client, esprit analytique et orientation résultats.
- Anglais courant indispensable.
💡 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement stimulant, en pleine transformation.
- Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
- Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
- Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.
Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
- d'une rémunération variable individuelle
- des primes de participation et d'intéressement
- d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
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