Hybrid Technicien de support aux clients at Nortek Air Solutions
Nortek Air Solutions · Montréal, Canada · Hybrid
- Senior
- Office in Montréal
Poste : Technicien de support aux clients
Le candidat retenu aura le choix d’être basé soit à notre usine de Montréal ou à notre usine de St-Léonard-d ’Aston.
Voici les tâches principales pour le poste :
• Fournir un service client à plus de 120 entreprises de représentation aux États-Unis et au Canada et gérer les relations avec les clients principaux.
•Recevoir des courriels ou des appels, prioriser et enregistrer les commandes dans le système ERP.
• Recevoir des courriels ou des appels, identifier les pièces nécessaires et enregistrer le devis dans le système ERP.
• Suivi des devis par courriel ou par téléphone pour améliorer la conclusion des ventes.
• Maintenir des dossiers précis des activités de vente dans le système CRM.
• Gérer le retard de commandes.
• Coordonner avec les achats pour améliorer les délais de livraison et le retard de commandes.
• Traiter et distribuer les commandes de garantie sur demande du service après-vente ou des représentants.
• Suivre l'avancement des commandes et fournir des mises à jour aux représentants.
• Fournir des détails d'expédition aux représentants.
• Analyser les RMA, déterminer l'action appropriée, traiter le RMA, coordonner avec le centre de distribution et la comptabilité.
• Soutenir l'excellence opérationnelle.
- Connaissance des pièces HVAC, des moteurs et des compresseurs.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
- Solides compétences informatiques avec un niveau intermédiaire en MS Office, en particulier Excel. Une expérience avec Microsoft Dynamics AX et CRM est un atout.
- Bonnes compétences en dactylographie et connaissance pratique de MS Windows.
- Solides compétences en service à la clientèle et identification proactive des problèmes et résolution.
- Certains déplacements requis, 5% du temps environ.
- Bonnes compétences analytiques et souci du détail avec la capacité de lire et d'interpréter des plans et des manuels.
- Capacité à travailler de manière indépendante en temps opportun, en s'assurant que le travail est bien fait, en coordonnant avec des techniciens externes et en suivant la livraison des pièces.
- Respectez toutes les procédures de l'entreprise et les règles de sécurité.
- Un diplôme minimum de AA ou AAS est requis. Une expérience dans l'industrie de la CVC ou un diplôme avancé est un atout.
- Être bilingue (maitriser le français et l’anglais)
Avantages Nortek :
- Assurances collectives et REER à l’embauche avec contribution de l’employeur
- 3 semaines de vacances et une semaine de congé personnel
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Environnement dynamique
- Accessibilité avec les transports en commun
- Horaire flexible
- Café gratuit
- Cafétéria
- Stationnement gratuit sur place avec bornes de recharge