Hybrid Technicien de support aux clients at Nortek Air Solutions
Nortek Air Solutions · Montréal, Canada · Hybrid
- Senior
- Office in Montréal
Poste : Technicien de support aux clients
Tu carbures aux défis et à l’efficacité ?
Si jongler avec plusieurs tâches en gardant le sens des priorités t’interpelles, que communiquer clairement est ta seconde nature, que le travail d’équipe te motive et que faire partie d’une entreprise innovante, qui est experte dans son domaine et qui fait une différence au niveau l’environnement t’emballe…
On veut te rencontrer !
Le rôle et mandat
En tant que Technicien de support aux clients, tu travailleras sur les ventes de pièces de rechange et les questions liées aux garanties pour les lignes de produits des pompes à chaleur et de la CVC. Tu fourniras un service à la clientèle à notre force de vente, feras l'identification des pièces pour le développement de devis, ainsi que le traitement et l'exécution des commandes.
Le candidat retenu aura le choix d’être basé soit à notre usine de Montréal ou à notre usine de St-Léonard-d ’Aston.
Voici les tâches principales pour le poste :
• Fournir un service client à plus de 120 entreprises de représentation aux États-Unis et au Canada et gérer les relations avec les clients principaux.
•Recevoir des courriels ou des appels, prioriser et enregistrer les commandes dans le système ERP.
• Recevoir des courriels ou des appels, identifier les pièces nécessaires et enregistrer le devis dans le système ERP.
• Suivi des devis par courriel ou par téléphone pour améliorer la conclusion des ventes.
• Maintenir des dossiers précis des activités de vente dans le système CRM.
• Gérer le retard de commandes.
• Coordonner avec les achats pour améliorer les délais de livraison et le retard de commandes.
• Traiter et distribuer les commandes de garantie sur demande du service après-vente ou des représentants.
• Suivre l'avancement des commandes et fournir des mises à jour aux représentants.
• Fournir des détails d'expédition aux représentants.
• Analyser les RMA, déterminer l'action appropriée, traiter le RMA, coordonner avec le centre de distribution et la comptabilité.
• Soutenir l'excellence opérationnelle.
Tu as le profil ci-dessous?
- Connaissance des pièces HVAC, des moteurs et des compresseurs.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
- Solides compétences informatiques avec un niveau intermédiaire en MS Office, en particulier Excel. Une expérience avec Microsoft Dynamics AX et CRM est un atout.
- Bonnes compétences en dactylographie et connaissance pratique de MS Windows.
- Solides compétences en service à la clientèle et identification proactive des problèmes et résolution.
- Certains déplacements requis, 5% du temps environ.
- Bonnes compétences analytiques et souci du détail avec la capacité de lire et d'interpréter des plans et des manuels.
- Capacité à travailler de manière indépendante en temps opportun, en s'assurant que le travail est bien fait, en coordonnant avec des techniciens externes et en suivant la livraison des pièces.
- Respectez toutes les procédures de l'entreprise et les règles de sécurité.
- Un diplôme minimum de AA ou AAS est requis. Une expérience dans l'industrie de la CVC ou un diplôme avancé est un atout.
- Être bilingue (maitriser le français et l’anglais)
N’hésite pas à appliquer si tu penses répondre aux critères du poste 😊
