Hybrid Coordonnateur(trice), Engagement numérique et RIUSC at Canadian Red Cross

Titre : Coordonnateur(trice), Engagement numérique et RIUSC

Lieu de travail de l'employé : Partiellement virtuel / hybride (Montréal, QC)

Statut d’emploi : Temporaire à temps plein (8 mois)  

La Croix-Rouge canadienne (Croix-Rouge), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusive et sans obstacle.                                                                      

Sous la responsabilité de la Directrice – Ressources bénévoles ou son substitut désigné, le coordonnateur sera chargé d’organiser et de coordonner la mobilisation ainsi que le déploiement du personnel (RIUSC, bénévoles, Partenaires dans l’action, etc.) lors de situations d’urgence. Si le mandat de bénévolat spontané devait être activé, la coordination de celui-ci serait sous sa responsabilité. De plus, il aura à coordonner et soutenir l’engagement numérique des bénévoles à l’aide de différents outils tels que rencontres individuelles, rencontres de groupe, création de documents, etc.

Tâches et responsabilités :

Responsabilité 1 : Mobilisation des effectifs

• Valider les profils du personnel de la RIUSC, selon les champs de compétences identifiés, et faire les suivis nécessaires afin de débuter leur intégration.

• Identifier, dans le bassin de main-d’œuvre, le personnel répondant aux critères de profil, de formation, de vérification et de disponibilité, puis le contacter afin de répondre efficacement aux besoins en situation de déploiement;

• Effectuer les tâches administratives reliées à la mobilisation, en accord avec les règles et procédures établies;

• Confirmer les affectations lorsque requis et transmettre au coordonnateur des effectifs RH et RB identifié l’horaire et le détail des affectations des effectifs;

• Mettre à jour les bases de données et les listes opérationnelles;

• Tenir à jour les statistiques quotidiennes relatives à ce secteur d’activités.

Responsabilité 2 : Coordination du mandat de bénévolat spontané

• Contribuer à la recherche et au recrutement de bénévoles spontanés dans des délais serrés, selon les besoins opérationnels;

• Supporter l’équipe du recrutement bénévole dans la présélection rapide et efficace des candidats;

• Supporter l’accueil et l’intégration des bénévoles sélectionnés à l’intérieur de l’opération d’urgence et en effectuer leur mobilisation;

Responsabilité 3 : Engagement numérique

• Offrir un service d’accompagnement personnalisé au personnel rencontrant des difficultés à se connecter aux diverses plateformes informatiques;

• Lors de situations d’urgence, coordonner l’attribution et le suivi des accès aux différentes plateformes numériques pour le personnel;

• Veiller au maintien des accès par les bénévoles, via différentes activités d’engagement;

• Contribuer à augmenter l’intérêt des bénévoles envers la plateforme HumaniT;

• Toutes autres tâches en lien avec le poste pourraient être demandées.

Profil recherché :  

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée; une combinaison d’expériences pertinentes est considérée;

• Posséder de une à trois années d’expérience pertinente en service à la clientèle téléphonique, en assistance technique aux individus ou dans un domaine relié aux fonctions de l’emploi;

• Une expérience à titre de bénévole de la Croix-Rouge est un atout.

• Être disponible et prêt à se mobiliser lors du déploiement de la Réserve d'intervention d'urgence en sécurité civile (RIUSC);

• Bonne compréhension du rôle de la Croix-Rouge canadienne lors d’une intervention d’urgence;

• Excellentes habiletés à travailler avec les outils informatiques de la suite Office, en plus d’une bonne connaissance des plateformes Smartsheet et HumaniT.

• Aptitudes marquées dans la création de plans de travail

• En plus de démontrer les quatre compétences fondamentales de la Croix-Rouge canadienne (excellence de l’équipe, responsabilité, souci des résultats et excellence du service) et d’être engagé envers les principes fondamentaux du mouvement de la Croix-Rouge, le titulaire du poste démontre :

• Des solides aptitudes pour la communication verbale : avoir du tact et de la courtoisie, faire preuve de clarté, de concision, de confiance en soi et être capable d’influencer les autres;

• Une volonté à offrir un service à la clientèle de qualité;

• Une capacité à accompagner techniquement les gens : être patient, savoir vulgariser l’information et répondre aux questions de façon efficace;

• Une gestion des priorités reconnue : sens de l’organisation et solides habiletés en gestion de temps et des priorités; bonne capacité de concentration; bonne écoute; capacité d’adaptation.

Conditions de travail :

• Le travail sera effectué en partie pendant des heures inhabituelles (c.‑à‑d. tard le soir ou la fin de semaine) et pourra être réparti sur de longues heures de travail, cela dans un contexte exigeant.

• Le poste requiert d’être de garde, selon un horaire convenu à l’avance, lorsque des situations d’urgence l’exige;

• Être disponible et prêt à se mobiliser lors du déploiement de la Réserve d'intervention d'urgence en sécurité civile (RIUSC);

• Possibilité d’être déployé dans l’ensemble du territoire affecté, au besoin.

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n’est pas l’anglais pourraient devoir utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.  

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.  

• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.