Hybrid Customer Service Representative (all genders) in Teilzeit (Bretten, DE, 75015) at SEEBURGER

Als Customer Service Representative (CSR) übernimmst du eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen Support-Team. Im First-Level-Support bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden.
Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell und strukturiert bearbeitet werden – und schaffst damit die Grundlage für exzellenten technischen Support. Dein Einsatz ermöglicht es unseren Engineers, sich voll auf die Lösung komplexer Tickets zu konzentrieren.

Deine Aufgaben:

• Du kümmerst dich um Supportanfragen – per Telefon, Chat oder E-Mail – und sorgst für schnelle und zuverlässige Hilfe.
• Du betreust unser Kundenportal und unterstützt bei technischen Fragen und Anliegen.
• Du sorgst für die korrekte Klassifizierung und Weiterleitung technischer Anfragen an die richtigen Teams.
• Du behältst offene Tickets im Blick, priorisierst sie sinnvoll und stellst eine zügige Bearbeitung sicher.
• Du analysierst Supportfälle und übernimmst die erste Bearbeitung – auch im internationalen Umfeld.
• Du pflegst Kunden- und Systemstammdaten sorgfältig und achtest auf deren Qualität und Aktualität.
• Du bringst dein Wissen ins Team ein, unterstützt beim Wissensmanagement und hilfst bei internen Schulungen mit.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann) oder eine vergleichbare Qualifikation – auch motivierte Quereinsteiger mit IT-Erfahrung sind bei uns willkommen.
• Du bringst gutes IT-Basiswissen mit, insbesondere in den Bereichen Betriebssysteme, ERP-Systeme und IT-Infrastruktur.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice sind von Vorteil.
• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast Freude daran, dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten und dein Wissen stetig zu erweitern.

Unsere Benefits
 

• Flexibles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit, Remote Work und bis zu 20 Tagen Möglichkeit zur Workation
• Urlaub & Freizeit: 30 Urlaubstage sowie Extra-Tage für dein Ehrenamt und an deinem Geburtstag hast du frei
• Finanzielle Extras: Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss, Bike-Leasing, Deutschlandticket, steuerfreie Sachbezüge über Edenred und private Unfallversicherung
• Weiterbildung: Digitale Lernplattformen, interne und externe Schulungsangebote
• EGYM Wellpass: Zugang zu tausenden Sport- und Wellnessangeboten
• Gesundheit & Wohlbefinden: Stressprävention, Gesundheitstage, Impfungen, Ruhe- und Aktivraum
• Arbeitsumfeld: Modernes Arbeiten am Campus mit Kaffeebar, Kantine und freien Getränken
• Events & Teamspirit: Sommer- und Winterfeiern, Afterworks, Sportgruppen, eigene Band sowie Teilnahme an Events wie dem B2Run

Kontakt Recruiting:

Yacine Adjir
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