Hybrid Implementation Consultant (Fluent in English and French) - Paris - CDI - F/H/X at Partoo
Partoo · Paris, France · Hybrid
- Senior
- Office in Paris
Partoo recherche un Implementation Consultant (Solution Implementation Manager, Project Manager…) pour piloter deux missions clés pour la croissance de l’entreprise :L’implémentation de nos produits les plus innovants : Messages, Agent IA, Feedback Management, Reputation Management…
L’onboarding de nos clients stratégiques (Carrefour, Stellantis, Axa…) sur leurs 6 à 9 premiers mois avec Partoo. Ce poste combine gestion de projet, compréhension produit et relation client. Il implique un travail transversal avec les équipes Sales, Product, Ops, Care et Customer Success, dans un environnement en forte évolution.
LES MISSIONS :
1. Onboarding des clients stratégiques
Piloter l’arrivée des clients stratégiques Key Accounts chez Partoo, en garantissant une expérience fluide et impactante dès le début de la collaboration :
- Cadrer les besoins opérationnels et techniques avec les interlocuteurs côté client.
- Orchestrer les actions entre les différentes équipes Partoo et le client.
- Suivre l’adoption des produits, détecter les points de friction, proposer des solutions concrètes.
2. Implémentation des produits complexes
Assurer la mise en place technique des innovations chez nos clients :
- Configurer les outils en fonction des cas d’usage (accès, intégrations, formations…).
- Animer les ateliers de cadrage avec les équipes clients.
- Mesurer la performance post-livraison et recommander des optimisations.
- Faire remonter les besoins, bugs ou blocages aux équipes Produit.
- Être la référence interne sur les bonnes pratiques d’implémentation.
3. Structuration & documentation
Participer activement à l’amélioration continue des processus et des supports d’accompagnement :
- Créer des templates réutilisables par les équipes dans le cadre des différents onboardings
- Créer les processus d’onboarding associés aux innovations et aux clients complexesFormaliser les meilleures pratiques dans des guides, playbooks, FAQs.
- Collaborer avec les équipes PMM, Ops et Care pour industrialiser l’onboarding.
- Créer des supports pédagogiques (tutos, vidéos, webinaires…) pour rendre nos solutions plus accessibles.
PROFIL RECHERCHÉ 🧠
ORGANISATION 🧩
PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠
