Hybrid CUSTOMER SUCCESS ANALYST I at Inter
Inter · Belo Horizonte, MG, United States Of America · Hybrid
- Office in Belo Horizonte, MG
Vem ser Inter com a gente!!!
Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.
Join us in Inter&Co!!!
Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja.
O que você irá fazer?
Gerenciar a operação de BPO (Business Process Outsourcing) e garantir o cumprimento dos SLAs internos:
- Monitorar KPIs e métricas de desempenho
- Otimizar processos para aumentar a eficiência operacional
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do clienteAcompanhar todos os produtos de forma end-to-end, desde o desenvolvimento até a implementação e suporte:
- Colaborar com equipes de produto para entender recursos e funcionalidades
- Criar e manter documentação de produtos e processos
- Identificar oportunidades de melhoria com base no feedback dos clientesCoordenar e facilitar sessões de treinamento, garantindo que o conteúdo seja relevante e atualizado:
- Desenvolver materiais de treinamento adaptados às necessidades da equipe
- Conduzir workshops e sessões de treinamento interativas
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e tendências de atendimento ao clienteRealizar relatórios de desempenho e apresentar recomendações para melhorias nas operações:
- Criar dashboards e relatórios visuais para stakeholders
- Analisar tendências e padrões nos dados de atendimento ao cliente
- Propor e liderar iniciativas de melhoria contínuaGerenciar e analisar o feedback dos clientes:
- Implementar sistemas de coleta de feedback em diversos pontos de contato
- Analisar dados de satisfação do cliente e identificar áreas problemáticas
- Trabalhar com equipes multifuncionais para resolver problemas recorrentesDesenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs):
- Documentar processos de atendimento ao cliente
- Garantir que as melhores práticas sejam seguidas consistentemente
- Atualizar POPs regularmente com base em mudanças operacionais e feedback
O que buscamos?
1. Formação e Experiência:
- Ensino superior completo;
- Conhecimento prático de ferramentas de CRM e análise de dados
2. Habilidades Técnicas:
- Proficiência em análise de dados e criação de relatórios
- Conhecimento de metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma)
- Familiaridade com métricas de CX como NPS, CSAT
3. Habilidades Interpessoais:
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e trabalho em equipe
- Empatia e habilidade para entender as necessidades dos clientes
4. Competências Analíticas:
- Capacidade de interpretar dados complexos e extrair insights acionáveis
- Pensamento crítico e habilidade para resolver problemas de forma criativa
5. Gestão de Projetos:
- Experiência em gerenciamento de projetos e iniciativas de melhoria contínua
- Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas responsabilidades
6. Adaptabilidade:
- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em rápida evolução
- Disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos
7. Foco em Resultados:
- Orientação para atingir e superar KPIs e metas de satisfação do cliente
- Proatividade na identificação e implementação de melhorias nos processos
O candidato ideal deve ser apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e capaz de traduzir essa paixão em ações concretas que impulsionem a satisfação e lealdade do cliente...
#VemproInter!!!
O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.
O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.
#ComeToInter!!
Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.
