Hybrid Staff, UX Researcher (Ads UX) at Coupang

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 세계에서 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나인 한국 이커머스 시장의 수백만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다.  현재 한국은 세계 5위 규모의 이커머스 시장입니다.

직무 소개

Coupang Ads는 광고주가 쿠팡의 광고 상품을 보다 효과적이고 손쉽게 이용할 수 있도록 만드는 데 주요 목표를 두고, 달성하는 데 집중하는 글로벌 팀원들로 구성된 조직입니다. 

Coupang Ads의 UX Researcher는 Ads UX 팀에 소속되어 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스/UX 전략 수립을 위해 의미 있는 리서치 질문을 정의하고, 다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 UX 이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. Ads 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다

업무 내용

• 전략 리서치 주도 및 영향력 있는 인사이트 발굴
  • 비즈니스 목표에 맞춰 리서치를 기획하고, 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치는 핵심 리서치 프로젝트 주도
  • 사용자 멘탈 모델과 행동을 분석하여, 니즈와 패턴을 파악하여, 비즈니스 전략과 방향을 제시
  • 프로덕트/서비스 향상을 위한 문제점 발굴 및 분석을 통한 개선 방향 제시
  • 고객 pain points를 분석하여 UX 우선 순위와 솔루션 제시
• 리서치 역량 고도화
  • 효율적인 리서치 방법과 프로세스 탐색 및 도입을 통해 리서치 전문성 강화
  • 멘토링과 코칭을 제공하여, 팀원들의 리서치 역량 향상 및 성장 지원
  • 리서치 모범 사례와 가이드라인을 구축하여 리서치 품질 및 신뢰도 향상
• 협업 및 파트너십 구축
  • Coupang Ads 비즈니스, 프로덕트, 데이터 과학자, 엔지니어들과 긴밀하게 협력
  • 조직 내 고객 중심의 문화를 전파/구축하는 방법 제시 및 champion 역할 수행

자격   요건

• 관련 경력 8년 이상
  • 사용자 및 소비자를 정성/정량적으로 분석하여 상품/서비스 전략 및 개선방향을 제시하는 업무 (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, 사용성 평가 및 분석, 전략 분석 등)
  • UX 기획, 개발 관련 업무 (UX 기획, 전략, 분석 및 디자인 등)
• HCI, 인간 공학, 인지 심리, 인지 공학 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자 
• 다양한 정성적/정량적 리서치 방법론에 대한 깊은 이해 및 실무 경험
  • 심층 인터뷰, 사용성 테스트, 휴리스틱 평가, 설문 조사, 로그 분석 등
• 복잡한 문제를 구조화하고 정의하여 해결하는 뛰어난 분석적 사고 및 문제 해결 능력
• 다양한 데이터를 종합적으로 분석하여 논리적으로 인사이트를 도출하는 능력
• 다양한 직군과 효과적으로 협업하고 소통하는 뛰어난 커뮤니케이션 및 프리젠테이션 능력
• 제한된 시간/자원 안에서 효율적인 리서치 기획 및 실행 능력

우대 사항

•인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자
•다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)  
•이커머스 서비스 업무 경험자
•모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자
•전문 리서치/서베이/디자인컨설팅 기업 경력자
•영어 커뮤니케이션 능통자

제출 서류

이력서 및 주요 프로젝트 1~2개를 담은 포트폴리오

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차  
1.서류전형 - 과제전형 - 전화/대면면접 - 최종 합격   
2.전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
3.전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.