Hybrid CUSTOMER EXPERIENCE COORDINATOR at Inter
Inter · Belo Horizonte, MG, United States Of America · Hybrid
- Office in Belo Horizonte, MG
Vem ser Inter com a gente!!!
Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.
Join us in Inter&Co!!!
Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja.
Posição: Coordenar e liderar estratégias de experiência do cliente, comandando equipe de qualidade e treinamento para garantir excelência no atendimento e satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver equipe de qualidade e treinamento
- Implementar e monitorar metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma)
- Analisar dados de experiência do cliente e indicadores de qualidade
- Desenvolver programas de treinamento baseados em gaps identificados
- Gerenciar projetos de melhoria da jornada do cliente
- Criar dashboards e relatórios executivos de performance
- Implementar pesquisas de satisfação e análise da voz do cliente
SOFT SKILLS NECESSÁRIAS:
Liderança e Gestão de Equipes - Capacidade de inspirar, motivar e desenvolver pessoas
Comunicação Assertiva - Habilidade para comunicar-se claramente com diferentes níveis hierárquicos
Pensamento Crítico - Capacidade de análise profunda e tomada de decisões baseadas em dados
Orientação a Resultados - Foco em metas e entrega de resultados mensuráveis
Adaptabilidade - Flexibilidade para lidar com mudanças e cenários dinâmicos
Resolução de Problemas - Capacidade de identificar causas raiz e propor soluções eficazes
CONHECIMENTOS NECESSÁRIO
Certificações e Metodologias:
- Green Belt (mínimo obrigatório) ou superior em Lean Six Sigma
- Metodologias de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, etc.)
- Gestão de processos e melhoria contínuaFerramentas e Sistemas
- Excel avançado e ferramentas de análise de dados
- Plataformas de NPS Qualtrics
- Tableau ou similares para criação de dashboards..
#VemproInter!!!
O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.
O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.
#ComeToInter!!
Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.
