Hybrid Analista de Negócios at Arcoeducação
Arcoeducação · São Paulo, Curitiba ou Fortaleza, United States Of America · Hybrid
- Office in São Paulo, Curitiba ou Fortaleza
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Ajudar a definir e estruturar o Modelo Padrão de Gestão do Front, garantindo coerência entre as marcas e alinhamento com as diretrizes estratégicas da área;
- Levantar e analisar os principais indicadores de performance, como CSAT, adesão, tempo de primeira resposta e resolução;
- Construir, consolidar e acompanhar planos de ação junto aos times de atendimento para endereçar pontos críticos e alavancar resultados;
- Realizar análises de dados por escola, propondo ações direcionadas com base em evidências e necessidades específicas;
- Reportar periodicamente os indicadores de atendimento para a liderança (CP), assegurando clareza, consistência e confiabilidade até a completa automatização dos relatórios.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência com análise de dados e indicadores operacionais (CSAT, SLA, TMA, etc.);
- Capacidade de levantar causas raízes e estruturar planos de ação a partir de diagnósticos quantitativos e qualitativos;
- Visão de processos e habilidade em padronização e desenho de modelos;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (ex: Looker, Power BI, Metabase) e Excel/Sheets;
Diferenciais:
- Experiência prévia em operações de atendimento ou experiência do cliente;
- Familiaridade com estruturas educacionais ou atendimento a unidades descentralizadas.
R564/
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
