Superviseur expérience client (concierge) - KURIOS | Guest Experience Supervisor (Concierge) - KURIOS bei Cirquedusoleil
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Description
Superviseur expérience client (concierge)
Ventes et expérience clients
Poste permanent
Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.
NOTRE MISSION
Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.
TA MISSION
Relevant du directeur de l'expérience client en tant que superviseur du service de conciergerie, vous rejoindrez une équipe de personnalités dynamiques et hautement collaboratives afin de fournir un service et un soutien exceptionnels à nos clients et collègues du monde entier ainsi qu'au nouveau groupe de divertissement du Cirque du Soleil.
Plus précisément, vous vous engagerez pleinement dans les stratégies de vente incitative du Cirque, en tirant parti de toutes les offres promotionnelles et en assurant leur succès en recherchant et en encourageant les clients à ajouter des produits à leur expérience sur place.
Expérience des invités
· Assurer la mise en œuvre précise du code de conduite et des normes d'expérience des invités de Cirque
· Atteindre constamment le maximum de propreté et de présentation de toutes les zones publiques du Front of House (FOH) et de son équipement de soutien
· Participer aux appels de spectacle du FOH et être ponctuel, en vous rendant disponible là où il y a un besoin urgent dans une autre zone du FOH
· Être attentif et accueillant aux besoins des invités spéciaux, des personnes handicapées, des groupes et des sponsors
· Résoudre les plaintes des invités et aborder les situations difficiles avec un haut degré de calme et de professionnalisme
· Avoir une bonne connaissance du spectacle et être capable de transmettre son histoire et son unicité aux invités
Administration et RH
· Collaborer avec l'agence de recrutement locale et travailler en étroite collaboration avec leur représentant sur site pour former, planifier, superviser et fournir des retours sur le personnel opérationnel
· Gérer les plannings et les feuilles de temps du personnel local
· Surveiller les niveaux de service du personnel, observer les zones nécessitant une attention particulière et identifier de près toute transgression devant être corrigée immédiatement
· Rapprocher les recettes en espèces, saisir les données et préparer les dépôts
· Travailler en étroite collaboration avec le comptable de la tournée pour garantir une gestion précise de l'argent et des procédures de contrôle. En cas de divergences, travailler avec les membres de l’équipe pour résoudre les problèmes.
· Collaborer avec le service informatique pour valider que tout l'équipement FOH et les connexions Internet sont pleinement fonctionnels et stables
· Avant la fin du marché, envoyer un rapport de fin de ville au siège de Cirque du Soleil (IHQ) avec des retours de haut niveau et des recommandations concernant le marché actuel, afin de fournir des informations pertinentes et essentielles pour la prochaine tournée
· Examiner les rapports de fin de ville des tournées précédentes pour acquérir des informations contextuelles et des connaissances sur les marchés à venir
Travail d’équipe
· Faire preuve d'ouverture et d'enthousiasme pour soutenir les coéquipiers et apprendre tous les postes du FOH
· Participer à l'installation et au démontage de toute l'infrastructure FOH
· Fournir des rapports anecdotiques et basés sur des données aux équipes de l'IHQ
· Participer à la mise en œuvre réussie des promotions et des incitations dans toutes les zones du FOH
· Participer à la création de listes de contrôle quotidiennes et hebdomadaires de nettoyage et d'entretien, attribuer des tâches au personnel et valider qu'elles ont été effectuées
· Communiquer régulièrement avec d'autres tournées de chapiteaux pour partager les meilleures pratiques, mettre en œuvre les succès et éviter les échecs
· Exécuter les tâches demandées par le Directeur de l'expérience des invités, qu'elles soient liées ou non à votre domaine de travail spécifique
Vos responsabilités :
Préparations avant le marché
· Acquérir une connaissance experte du système Outbox (système de billetterie) pour garantir que les transactions soient effectuées rapidement et sans erreur
· Travailler avec le superviseur de la billetterie pour valider que tous les prix et promotions sont correctement configurés dans Outbox
· Collaborer avec les équipes marketing du siège de Cirque du Soleil (IHQ) pour influencer et garantir la mise en œuvre réussie des initiatives de vente additionnelle
· Élaborer un plan de signalisation et de messages pour soutenir les objectifs et initiatives du marché
· Trouver le meilleur emplacement pour le comptoir de vente additionnelle afin de générer de la notoriété pour les offres et maximiser les ventes
Opérations en marché et tâches liées aux appels de spectacle
· En collaboration avec le superviseur de la billetterie, garantir que l'inventaire Premium et VIP soit disponible pour chaque spectacle ; fournir des recommandations pour générer des revenus selon la stratégie établie ; surveiller et optimiser l’échelonnement des billets (zones et prix) conformément aux stratégies reçues de l’équipe de billetterie de l'IHQ ; et, sur demande, apporter de l'aide pour appliquer les modifications tarifaires
· Diriger l’équipe de vente additionnelle, en veillant à ce qu’elle soit bien formée et confiante dans ses tâches et son approche pour convertir les interactions avec les invités (prospects) en ventes
· Superviser et coordonner le personnel de vente, en attribuant leurs tâches et périodes de travail/pause
· Mettre en œuvre les annonces en direct dans le chapiteau de vente, en tenant compte du message, du timing et de la promotion proposée pour garantir une efficacité maximale
· Vérifier les équipements et la signalisation pour détecter d'éventuels dommages, usure ou dégradation, et travailler avec les équipes de la tournée pour les faire réparer rapidement
· En cas d'urgence, être le lien de communication entre le Directeur de l'expérience des invités et les superviseurs du FOH, en relayant les informations et en mettant en œuvre les plans avec calme et assurance
TON EXPERTISE UNIQUE
· Expérience solide en vente avec la capacité d'adapter les messages promotionnels et les offres de produits rapidement
· Expérience précédente dans l’accueil des invités, axée sur les opérations de billetterie et de billetterie
· Capacité à communiquer clairement, à l'oral comme à l'écrit
· Capacité à travailler calmement sous pression dans un environnement rapide et souvent bruyant
· Volonté et passion pour être au service des invités
· Confiance dans la navigation et la résolution de problèmes sur des applications de bureau et en ligne
· Attention particulière à la gestion des espèces et à la protection des stocks
· Accessible et adaptable à de nombreuses personnalités et cultures
· Autonome, débrouillard et rapide à apprendre, avec une ouverture à l'apprentissage de nouveaux rôles
· Maîtrise de l'anglais, parlé et écrit
· Capacité à faire une tournée internationale à temps plein et à travailler de longues heures, de jour comme de nuit, y compris les week-ends et les jours fériés
· Connaissance de la marque Cirque du Soleil, en particulier des spectacles en tournée
· Diplôme universitaire en administration des affaires ou expérience pertinente
· Maîtrise, orale ou écrite, d'une langue autre que l'anglais
Pour vivre au rythme de la création, de la production et de la diffusion de nos produits, notre proposition d’employeur est unique.
EN VOICI UN APERCU
- Une diversité d’événements employés pour bonifier ton expérience. Nous sommes connus pour notre grand sens du rassemblement.
- Des défis en très grande quantité pour propulser ta carrière.
- Un programme d’assurances collectives.
- La chance de voyager à travers le monde et rencontrer plein de gens !!
Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.
#LI-DNI
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Additional Information
Guest Experience Supervisor (concierge)
Sales and Costumer Experience
Permanent Position
We were born from an eclectic troop of performers. Come live the experience of being yourself every day to create the extraordinary.
OUR MISSION
Since 1984, Cirque du Soleil Entertainment Group has been focusing on ever more creative and magical work in order to constantly push the limits of the imagination and surprise spectators! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our upcoming productions around the world.
YOUR MISSION
Reporting to the Guest Experience Director as the Concierge Supervisor, you will join a team of highly-collaborative and dynamic personalities to provide exceptional service and support to our global customers and colleagues and the new Cirque du Soleil Entertainment Group.
More specifically, you will fully engage with the Cirque’s upsell strategies, leveraging all promotional offerings and ensuring their success by seeking out and encouraging guests to add products to their on-site experience.
Guest Experience
· Ensure precise implementation of Cirque’s code of conduct and guest experience standards
· Consistently achieve maximum cleanliness and presentation of all Front of House (FOH) public areas and its supporting equipment
· Participate-in and be-on-time for FOH show-call duties, making yourself available where there’s a pressing need in another FOH area
· Be attentive and welcoming to the needs of special guests, guests with disabilities, groups and sponsors
· Resolve guest complaints and approach challenging situations with a high degree of calm and professionalism
· Be knowledgeable about the show with an ability to transmit its story and uniqueness to guests
Administration and HR
· Collaborate with the local staffing agency and work closely with their on-site representative to train, schedule, supervisor and provide feedback on the operational staff
· Manage local staff schedules and times sheets
· Monitor staff service levels, observing areas that require attention and closely identifying any transgressions that need to be addressed immediately
· Reconcile cash receipts, enter data and prepare deposits
· Work closely with tour accountant to ensure accurate cash handling and control procedures. In the event of discrepancies, work with team members resolve issues.
· Collaborate with IT to validate that all FOH equipment and internet connections are fully functional and stable
· Before the end of the market, send an end-of-city report to the Cirque du Soleil headquarters (IHQ) with top-level feedback and recommendations from currently market, with a view of providing relevant, need-to-know information to the next tour
· Review end-of-city reports from past tours to gain context and knowledge on upcoming markets
Teamwork
· Demonstrate an openness and enthusiasm to support teammates and learn all FOH positions
· Participate in the setup and teardown of all FOH infrastructure
· Provide anecdotal and data-driven reports to IHQ teams
· Participate in successful implementation of promotions and incentives across all FOH areas
· Participate in the creation of daily and weekly cleaning and maintenance checklists, assigning tasks to staff and validating that they’ve been completed
· Regularly communicate with other big top tours to share best practices, implement successes and avoid failures
· Carry out tasks requested by the Guest Experience Director, related or unrelated to your specific area of work
Your Responsibilities:
Pre-Market Preparations
· Gain expert knowledge of Outbox (box office system) to ensure that transactions can be done quickly and error-free
· Work with the Box Office Supervisor to validate that all pricing and promotions are properly configured in Outbox
· Collaborate with the Cirque headquarters (IHQ) marketing teams to influence and guarantee successful implementation of the upsell initiatives
· Build a signage and messaging plan to support the market’s goals and initiatives
· Find the best location for the upsell desk to generate awareness of the offers and to maximum sales
In-Market Operations and Show-Call Duties
· In collaboration with the Box Office Supervisor, ensure that the Premium and VIP inventory is available on every show; provide revenue-generating recommendations against the established strategy; monitor and optimize the ticket scaling (zones and prices) in accordance with the strategies received by the IHQ ticket team; and, on request, provide assistance to apply pricing changes.
· Lead the upsell team, ensuring they’re well-trained and confident in their tasks and approach to convert guest interactions (leads) to sales
· Supervise and coordinate sales staff, assigning their duties and shift/break periods
· Implement the on-air announcements in the sales tent, considering the message, timing and promotion offered to ensure maximum effectiveness
· Review equipment and signage for damage, wear and tear, and work with the tour teams to have it promptly repaired
· In the event of emergency, be the communication liaison between the Guest Experience Director and the FOH supervisors, relaying information and implementing plans with a calm and confident attitude
YOUR UNIQUE EXPERTISE
· Strong sales experience with an ability to adapt promotional messaging and product offerings on-the-fly
· Previous guest experience with a focus on box office and ticketing operations
· Ability to communicate clearlyboth speaking and in writing
· Ability to work calmly under pressure in a fast-pace and often boisterous environment
· A willingness and passion to be in service to guests
· Confidence navigating and troubleshooting desktop and online applications
· Acute attention towards cash-management and the protection of inventory
· Approachable and adaptable to many personalities and cultures
· Self-motivated, resourceful and quick-learning, with an openness to learning new roles
· Fluency in spoken and written English
· Able to tour internationally full-time and work long hours, day and night, including weekend and holidays
· Knowledge of the Cirque du Soleil brand, especially touring shows
· College diploma in business administration or relevant experience
· Fluency, spoken or written, in any language other than English
To keep pace with the creation, production and distribution of our products, our employer proposal is unique.
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- A variety of events used to enhance your experience. We are known for our great sense of coming together.
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Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to creating and maintaining an accessible and inclusive workplace. Proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origins, religion, sex, sexual orientation and any other characteristic. Neutral and inclusive writing is now preferred for all new job postings.
#LI-DNI
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