AM FR&US market (Barcelona) bei Yuma AI

About Yuma AI:

Yuma is building a complete orchestration platform that deploys autonomous AI agents dedicated to customer support in e-commerce. We are one of the leaders in this space and we offer one of the most advanced platforms to date, supporting over 150 paying customers. Our agents replicate human capabilities by taking actions and retrieving information from external services as needed.

Our top merchants automate over 80% of their support tickets through Yuma.

Yuma was founded byGuillaume Luccisano, a 3rd time YC founder, and now boasts a team of 20 highly dedicated talents. We are in our 10th consecutive month of double-digit growth and aim to multiply our revenue by 4 in 2026.

En tant qu’Account Manager SaaS, tu seras responsable d’un portefeuille de clients e-commerce. Ton objectif sera de garantir leur satisfaction, leur fidélité et leur croissance avec Yuma AI. Tu seras le point de contact privilégié de tes clients, capable de jongler entre plusieurs comptes et de créer un impact business direct.

C’est un rôle stratégique avec une forte exposition interne, impliquant une collaboration étroite avec les équipes Produit, Sales, Support et Growth.

Tu auras un rôle clé pour accompagner et développer nos clients existants, en t’assurant qu’ils tirent le maximum de valeur de nos solutions et qu’ils soient satisfaits sur la durée. On recherche quelqu’un ayant la capacité de jongler entre les différents comptes clients pour offrir le meilleur accompagnement (et donc impact business!) dans un environment qui bouge vite.

Les missions:

Onboarding de nouveaux clients

Tu t’assures du succès des phases de tests clients (>90% de conversion aujourd’hui) et tu es en charge de piloter le déploiement et l’adoption de Yuma AI pour de nouveaux comptes.

Croissance & Upsell:

Tu dois identifier les opportunités de croissance sur ton portefeuille (nouveaux produits, extensions et renewals) et tu as un impact très clair sur l’augmentation de l’ARR.

Collaboration:

Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Sales pour garantir une transition fluide après la signature et tu seras responsable de transmettre à l’équipe Produit des feedbacks structurés et prioritaires pour améliorer la solution (on est une entreprise basé sur le produit après tout!).

Responsabilité des Technical Account Manager

Nous avons une équipe de plusieurs Technical Account Manager qui accompagnement les AM dans leur travail au quotidien, du setup des comptes clients à la gestion des demandes de support clients. Tu travailleras et guideras les TAM sur tes comptes.

Profil :

• +2 ans d’expérience en Account Management, idéalement dans un environnement SaaS ou e-commerce. Avoir une première expérience en Sales est un avantage!

• Français natif et anglais courant nécessaire. Tu seras en contact permanent avec des clients dans plusieurs pays dans le monde.

• Autonome et proactif, prêt à évoluer dans un environnement en cours de structuration.

• Excellentes compétences en communication, organisation et gestion de projets.

OUR CULTURE

Please, if you are considering applying, first read our culture page: https://www.notion.so/yuma-ai/Yuma-s-Culture-5b0e15f1334242ce8a62daab9f2038a1?pvs=4