1st & 2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Finanzbuchhaltung und Lohn bei Forterro
Forterro · Wetzikon, Schweiz · Hybrid
- Professional
- Optionales Büro in Wetzikon
Als Customer Support Engineer (m/w/d) bei Proffix bist du Teil eines engagierten Teams, das unsere Kunden bei der täglichen Arbeit mit unserer ERP-Software unterstützt – kompetent, lösungsorientiert und mit viel Herzblut.
In dieser Rolle bist du sowohl im First-Level-Support als auch im Second-Level-Support tätig und betreust insbesondere die Module Finanzbuchhaltung, Lohn und Auftragsbearbeitung. Du hilfst unseren Kunden, ihre Herausforderungen zu meistern, und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Deine Aufgaben
First-Level-Support
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische und fachliche Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Du analysierst und kategorisierst eingehende Tickets und dokumentierst sie im System
- Du schulst AnwenderInnen zu grundlegenden Bedienungsfragen rund um das Proffix ERP-System
- Du beantwortest Fragen zur Finanzbuchhaltung, Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung und Lohnabrechnung
Second-Level-Support
- Du übernimmst die Bearbeitung anspruchsvoller technischer und fachlicher Supportfälle
- Du analysierst Fehlerbilder tiefergehend, reproduzierst Probleme und arbeitest dabei eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen
- Du entwickelst individuelle Lösungen und Workarounds für unsere Kunden
- Du unterstützt bei komplexen Themen wie Finanzbuchhaltung, Lohn, Mehrwertsteuer, Abschlüssen und Auswertungen
- Du erstellst kundenspezifische Reports und passt Konfigurationen an veränderte Geschäftsprozesse an
- Du dokumentierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Schulungsunterlagen
- Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, oder kaufmännische Ausbildung mit fundierten IT-Kenntnissen
- Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendung von ERP-Systemen (z. B. Proffix, Abacus, Sage, SelectLine)
- Vertiefte Kenntnisse in Buchhaltungsprozessen (Debitoren, Kreditoren, Hauptbuch, Mehrwertsteuer, Abschluss) sowie in der Lohnverarbeitung
- Solides Fachwissen in Systemtechnik (Server-Client-Plattformen, SQL-Server) und relationalen Datenbanken
- Ein gutes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Abläufe in kleinen und mittleren Unternehmen
- Bereitschaft, sich aktiv in ein kleines Team einzubringen und Verantwortung für Aufgaben und Ergebnisse zu übernehmen
- Ausgeprägtes service- und kundenorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar und lösungsorientiert zu kommunizieren
- Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen
Unsere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten
- Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten
- Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe
