CDI – 1 F/H Responsable Hotline SAV France

SEBIA – Leader mondial du diagnostic biomédical

Basé à 91 Courcouronnes

Contact : [email protected]

Depuis 1967, SEBIA est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro qui fournit des équipements et des réactifs pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l’oncologie (myélome multiple), du diabète, de l’hémoglobinopathie, des maladies auto-immunes et infectieuses et d’autres pathologies rares.

La mission de Sebia est de fournir des outils puissants qui traduisent ce qui se passe dans le corps d’un patient dans un langage lisible et interprétable. Nous l’appelons notre nouveau langage de vie. 

Au sein de notre filiale SEBIA France, sous la responsabilité du Responsable du Service Après-Vente France nous recrutons un(e) Responsable Hotline SAV France pour garantir le respect de nos engagements contractuels, de la qualité et des délais de réponse du service définis avec les clients.

           Missions :

Organisation du service :

• Responsable de la distribution des supports et outils nécessaires aux activités du service.
• Identifie et gère les fournisseurs du service.
• Met en œuvre le contrôle des coûts sans compromettre la qualité du service et optimise les ressources.
• Met en œuvre une démarche d’amélioration continue du service.
• Optimise les coûts de l’entreprise.
• Participe au développement commercial du service : proposition de devis, analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing.
• Propose des améliorations techniques
• Garantit une assistance technique “Hotline”, traite les réclamations clients, analyse objectivement les problèmes par téléphone et définit en conséquence l’attribution des interventions en fonction du planning des techniciens et des engagements contractuels.

Encadrement des équipes :

• Encadre, anime et motive les techniciens support Hotline du Service Après-vente sous sa responsabilité.
• Visite les clients afin de promouvoir le service et/ou proposer des solutions lors de litiges.
• Met en place et utilise les outils de gestion de la performance.
• Assure la sélection, la formation, le développement du personnel du service.
• Partenaire des équipes de Vente, communique et coordonne régulièrement les actions clients.

Qualité

• Remonter les cas potentiels de réactovigilance auprès du Responsable SAV France.
• Veille à la satisfaction des clients dans le cadre des objectifs définis par la société.
• Représente l’image de marque de l’entreprise auprès des clients.
• Gestion, audit et visites des prestataires de service assignés au service Hotline

Compétences requises pour le poste

• Niveau de formation et domaine de formation  Bac +2 ou +3 en Electronique, Technologies Médicales.
•  Expérience > 5 ans
• Anglais intermédiaire technique obligatoire.
• Diverses connaissances :
  • Gestion de projet.
  • Solides connaissances en informatique et réseaux.
  • Maîtrise des techniques et technologies du domaine du laboratoire d’analyse médicale.
• Bon raisonnement analytique.
• Capacité à résoudre les problèmes complexes.
• Habilitations nécessaires :  Chargé d’intervention BR

      Savoir-être 

• Leadership.
• Esprit d’équipe.
• Bonne gestion des conflits.
• Excellente Communication orale et écrite.
• Excellent relationnel.
• Excellente présentation.
• Dynamisme
• Organisation
• Rigueur
• Curiosité
• Sens commercial.
• Sens de la diplomatie.
• Sens de la pédagogie.

 Lieu de travail

Sédentaire - Courcouronnes (France).

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Type de contrat : CDI Temps plein

Rémunération : Selon le profil

Avantages :  Téléphone  / Participation / Mutuelle entreprise famille

Ce poste est à pourvoir immédiatement.