Electric Vehicle Field Service Technician- Ajax, Ontario, CN bei Orange EV

Field Service Technician                                                                                    

Join Orange EV, a fast-growing manufacturer of electric vehicles that are better for the earth, people, and the bottom line. Make a difference for the world as part of a company leading the electric vehicle revolution. 

Position Summary

A regional Field Service Technician will be responsible for performing Field Service activities for all local Orange EV Vehicles. This individual will be able to diagnose, repair, and provide root cause analysis; evaluate Remote Monitoring System data to identify possible performance-related concerns as well as to study vehicle utilization; accurately record all Service work and develop pertinent reports; collaborate with customers and third-party service providers; provide technical support for sales and marketing efforts; perform field upgrades or retrofits; facilitate tool and parts warehousing. With assistance from the Service Team, the Service Technician will plan and execute a complete Service strategy for the region.

Position Responsibilities

• Understand the complete vehicle at a systemic/component level to effectively and efficiently diagnose and repair
• Represent Orange EV in the utmost professional manner
• Utilize Remote Monitoring System and the service-keeping system to determine a service plan and prioritize customer needs
• Accurately record all service activity in the service record-keeping system
• Communicate with customers and third-party service providers to aid in diagnosis or issue escalation and promote the most efficient repair scenario
• Work with site manager and electrician regarding logistics of charging infrastructure location, cost, and timing
• Evaluate conversion vehicle candidates and prepare thorough reports on condition
• Support Customer Technicians and Third-Party Service Providers with ancillary repairs
• Provide a secure remote location for tools, parts, and other necessary items
• Deliver Operator and Maintenance training in addition to sales and business development support
• Travel as required for initial training and to ensure service team goals and customer needs are met.

Position Qualifications

• High School Diploma; related technical degree preferred
• Travel as required for initial training and to ensure Service Team goals and customer needs are met
• 1 or more years experience in automotive or electrical industries
• Knowledge of principles and processes for providing superior customer service
• Analytical approach to problem-solving
• Ability to handle many functions at one time and adjust to rapidly changing priorities and schedule
• Ability to set and prioritize goals and achieve them per a schedule
• Ability to execute and follow through on instructions given by supervisor
• Knowledge of computer word processing systems
• Ability to articulate clearly when writing including composition, spelling, and punctuation.

Orange EV is an Equal Opportunity Employers and seek diversity in candidates for employment. 

EEO Employer W/M/Vet/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity

Technicien de service sur le terrain

Rejoignez Orange EV, un fabricant en pleine croissance de véhicules électriques meilleurs pour la terre, les personnes et les résultats financiers. Faites une différence pour le monde en faisant partie d’une entreprise leader de la révolution des véhicules électriques.

Résumé de la position

Un technicien de service sur site régional sera chargé d'effectuer les activités de service sur site pour tous les véhicules Orange EV locaux. Cette personne sera en mesure de diagnostiquer, de réparer et de fournir une analyse des causes profondes ; évaluer les données du système de surveillance à distance pour identifier d'éventuels problèmes liés aux performances ainsi que pour étudier l'utilisation des véhicules ; enregistrer avec précision tous les travaux du service et élaborer des rapports pertinents ; collaborer avec des clients et des prestataires de services tiers ; fournir un soutien technique pour les efforts de vente et de marketing ; effectuer des mises à niveau ou des rénovations sur le terrain ; faciliter l’entreposage des outils et des pièces. Avec l'aide de l'équipe de service, le technicien de service planifiera et exécutera une stratégie de service complète pour la région.

Responsabilités du poste

Comprendre le véhicule complet au niveau systémique/composant pour diagnostiquer et réparer de manière efficace et efficiente

Représenter Orange EV de la manière la plus professionnelle possible

Utiliser le système de surveillance à distance et le système de tenue des dossiers de service pour déterminer un plan de service et prioriser les besoins des clients.

Enregistrez avec précision toutes les activités de service dans le système de tenue des dossiers de service

Communiquer avec les clients et les prestataires de services tiers pour faciliter le diagnostic ou la remontée des problèmes et promouvoir le scénario de réparation le plus efficace

Travailler avec le gestionnaire du site et l'électricien concernant la logistique de l'emplacement, du coût et du calendrier de l'infrastructure de recharge.

Évaluer les véhicules candidats à la conversion et préparer un rapport détaillé sur l'état

Soutenir les techniciens clients et les fournisseurs de services tiers avec les réparations auxiliaires

Fournir un emplacement distant sécurisé pour les outils, les pièces et autres éléments nécessaires

Offrir une formation aux opérateurs et à la maintenance en plus du soutien aux ventes et au développement commercial

Voyager selon les besoins pour la formation initiale et pour garantir que les objectifs de l'équipe de service et les besoins des clients sont atteints.

Qualifications du poste

Baccalauréat; diplôme technique connexe préféré

Déplacer selon les besoins pour la formation initiale et pour garantir que les objectifs de l'équipe de service et les besoins des clients sont atteints.

1 an ou plus d'expérience dans les industries automobile ou électrique

Connaissance des principes et des processus permettant de fournir un service client de qualité supérieure

Approche analytique de la résolution de problèmes

Capacité à gérer de nombreuses fonctions en même temps et à s'adapter aux priorités et aux calendriers qui changent rapidement

Capacité à fixer et à prioriser des objectifs et à les atteindre selon un calendrier

Capacité à exécuter et à suivre les instructions données par le superviseur

Connaissance des systèmes de traitement de texte informatique

Capacité à articuler clairement lors de l’écriture, y compris la composition, l’orthographe et la ponctuation.

Orange EV est un employeur garantissant l'égalité des chances et recherche la diversité des candidats à l'emploi.

Employeur EEO F/H/Vétérinaire/Handicapé/Orientation sexuelle/Identité de genre