ANALISTA DE SOPORTE (Bogotá, CO) bei Clínica del Country
Clínica del Country · Bogotá, Kolumbien · Onsite
- Junior
- Optionales Büro in Bogotá
Propósito del cargo
Brindar soporte técnico a los usuarios finales sobre la Gestión de Servicios de TI; resolviendo incidentes y gestionando requerimientos, cumpliendo con los SLA y procesos establecidos.
Responsabilidades principales
- Realizar el mantenimiento y/o cambio de partes a los dispositivos de usuario final y sistemas informáticos de acuerdo a la necesidad.
- Solucionar los incidentes y/o requerimientos reportados de infraestructura y software corporativo que afecten a los usuarios finales dentro de los SLA.
- Crear los casos, documentar el trabajo realizado de acuerdo a los estándares y procesos ITIL definidos y completar y resolverlos en la herramienta ITSM.
- Dar soporte al usuario final sobre la tecnología empleada por Colmedica.
- Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
Competencias
Autogestión
Gestión del Conflicto
Orientación hacia resultados
Uso de recursos y tiempo de manera efectiva
Nivel de formación académica
Tecnólogo I en Sistemas o Afines
Posgrado
Experiencia requerida
Un año de experiencia.
