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Pessoa Supervisora de Suporte de TI bei Arco Educação

Arco Educação · Fortaleza, Brasilien · Hybrid

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📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

 

Vaga híbrida - Fortaleza/CE

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Pessoa Supervisora de Suporte de TI para atuar no time de IT Corporativo da Arco Educação, para liderar a equipe responsável por dar suporte direto aos colaboradores da empresa, garantindo que o dia a dia de tecnologia seja simples, confiável e eficiente.

Esse papel é estratégico para assegurar que atividades como onboarding de novos colaboradores, instalação e remoção de sistemas e o suporte local (field services), incluindo a operação no centro de distribuição, sejam executados de forma padronizada e com foco total na experiência do usuário.

Responsabilidades:

  • Liderar e apoiar a equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento aos colaboradores em todas as unidades.

  • Supervisionar processos de onboarding, assegurando que novos colaboradores tenham acessos e equipamentos prontos no prazo.

  • Garantir a correta instalação, configuração e remoção de sistemas e softwares, conforme políticas internas.

  • Ser referência em solução de problemas, antecipando riscos, atuando de forma prática e garantindo eficiência no suporte.

  • Liderar  o suporte local (field services) e o suporte no centro de distribuição, garantindo que chamados de baixa e média complexidade sejam atendidos com agilidade.

  • Desenvolver e motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e produtivo.

  • Acompanhar e melhorar continuamente processos de suporte, sempre com foco em padronização e escalabilidade.

  • Assegurar que os serviços de suporte mantenham alta disponibilidade e confiabilidade.

 

Requisitos:

  • Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI.

  • Conhecimento sólido em processos de atendimento a colaboradores: onboarding, gestão de ativos e instalação de sistemas, hardware.

  • Foco em resolução de problemas e capacidade de atuar sob pressão.

  • Ótima comunicação e relacionamento com stakeholders de diferentes áreas.

  • Perfil organizado, flexível e orientado a resultados.


Desejável:

  • Vivência em suporte local (field services) e em operações de centro de distribuição.

  • Experiência em padronização de processos de suporte.

  • Conhecimento e prática no uso de Slack, JumpCloud e Google Workspace.

  • Familiaridade com sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux.

  • Capacidade de treinar e desenvolver a equipe em aspectos técnicos e comportamentais.

 

#MaisSegurança  Aqui na Arco acreditamos que o valor está nas pessoas, e uma das nossas formas de demonstrar isso no dia a dia é por meio das nossas ações de bem-estar e cuidados com nosso time. Como forma de assegurar a saúde coletiva estamos solicitando o comprovante de vacinação de todos nossos colaboradores.   Portanto, se você tem interesse em fazer parte do nosso time, é fundamental saber que o comprovante de vacinação é indispensável para admissão. Reforçamos que estamos seguindo todas as medidas de segurança, para promover um ambiente acolhedor e seguro para as nossas pessoas. 
 
 
 Boa sorte! Estamos torcendo por você! 🤞🍀

 

 

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 
🏥 Plano de saúde e odontológico 
🚌 Vale transporte 
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 
🚸 Auxílio creche para mães 
🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas 
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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