Leiter:in CX-Office PostNetz KMU (Bern und Homeoffice, CH) bei Die Schweizerische Post

Einleitung 

Gestalte mit uns die Post von morgen. PostNetz ist das Gesicht der Post bei Privatkund:innen und KMU. Hierfür stellen wir uns zukunftsfähig auf, indem wir unsere Kund:innen ins Zentrum rücken, die physischen und digitalen Kanäle verbinden und das Post-Portfolio gesamthaft positionieren. Werde Teil dieser Veränderung und bring deine Stärken bei uns ein. Mit dir bringen wir Kundenverbundenheit auf das nächste Level und stärken die Relevanz der Post für Privatkund:innen und KMU! 

Das kannst du bewirken 

• In dieser Rolle entwickelst und implementierst du eine ganzheitliche Customer-Experience-Strategie, die unsere Unternehmensziele mit den Bedürfnissen unserer Privat- und Geschäftskund:innen (KMU) vereint.  

• Du leitest ein rund 30-köpfiges Team aus dem strategischen und operativen CX-Team, einem Customer-Insight-Team sowie Projektleitenden. Dieses arbeitet bereichsübergreifend und ist im Konzernbereich PostNetz AG angesiedelt.  

• Du verantwortest den Aufbau der bereichsübergreifenden Customer-Insights-Abteilung, analysierst kontinuierlich Kundenfeedback und Journey-Daten und leitest gemeinsam mit den Fachbereichen Massnahmen zur Optimierung der Customer Journeys ab.  

• In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen wie Marketing, Vertrieb und Produktmanagement stellst du ein konsistentes Kundenerlebnis über alle digitalen und physischen Kanäle sicher.  

• Du etablierst Prozesse, welche die operative Einbindung der CX-Designer:innen in relevante Projekte für Innovation und laufende Optimierung gewährleisten.  

• Du förderst eine kundenzentrierte Denkweise im gesamten Unternehmen und begleitest kulturelle Veränderungsprozesse über alle Hierarchiestufen hinweg.  

• Mit deinem Team etablierst du ein menschenzentriertes Mindset und gestaltest auf Basis von Kundenbedürfnissen und Daten die nutzerzentrierte Erlebniswelt der Post von morgen.  

Das bringst du mit 

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung.  

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit, idealerweise in der Leitung eines Customer Experience Teams, und überzeugst durch fundierte Kenntnisse in CX-Strategien, Customer Journey Mapping, Insight Management und Change Management. 

• Als moderne, empathische Führungspersönlichkeit mit Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Teams und komplexer Projekte überzeugst du durch ein verhandlungssicheres Auftreten und gehst souverän mit vielfältigen Stakeholder:innen um  

• Analytisches Denken, Empathie und Kommunikationsstärke verbindest du mit der Fähigkeit, vielschichtige Markt- und Kundendaten in klare strategische Massnahmen zu übersetzen.  

• Mit Innovationsfreude hinterfragst du Bestehendes, entwickelst kreative Ideen und gestaltest neue Ansätze für ein optimales Kundenerlebnis.  

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.  

Die Bewerbungsfrist endet am 12.10.2025  

Für diese Stelle finden die Interviews an folgenden Tagen statt: 20.10. / 21.10 / 27.10.2025. Vielen Dank, dass du dir diese Termine bereits vormerkst. Bei der Bewerbung wirst du die Möglichkeit haben, uns mitzuteilen, falls du an bestimmten Tagen aus wichtigen Gründen verhindert bist. 

Kontakt 

Alexandra Hofmann  

Leiterin Unternehmensentwicklung 

Telefon 

+41 76 387 20 88 

Kontakt  

Chloe Kessi  

HR-Geschäftspartnerin PN 

Telefon 

+41 76 837 26 81