Analista de Atendimento I CSS - Temporário (03 meses) bei isaac
isaac · São Paulo, Brasilien · Remote
- Junior
O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.
Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.
Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.
A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.
Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!
Vem com a gente?
No isaac, nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação, permitindo que as escolas foquem no que fazem de melhor: ensinar. Para isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento – Escolas em modelo temporário, que será o ponto focal de contato entre o isaac e as instituições, construindo uma relação de encantamento, confiança e parceria de longo prazo.
No dia a dia você irá:
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com contas estratégicas;
- Garantir atendimentos de alta qualidade, dentro do SLA acordado e com foco na satisfação do cliente;
- Atuar com escuta ativa e empatia em situações complexas, solucionando problemas de forma cuidadosa;
- Mapear feedbacks e oportunidades de melhoria nos atendimentos;
- Antecipar necessidades e dores das instituições, mantendo um olhar proativo e estratégico.
Para participar do processo você precisa:
- Comunicação clara, objetiva e empática, com excelente domínio da escrita;
- Perfil organizado, proativo e com atenção aos detalhes;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS), preferencialmente em contas estratégicas ou B2B;
- Experiência com as métricas de atendimento como TPR (tempo de primeira resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Conhecimento em Pacote Office.
Diferenciais:
Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.
Vaga 100% remota!
Benefícios de ser isaaker:
- Auxílio alimentação e/ou refeição (Flash flexível - R$40,50/dia);
- Auxílio home office (R$150,00);
- Plano de saúde e odontológico Sulamérica sem mensalidade e com coparticipação;
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (30 dias) estendida;
- Auxílio creche para mamães e papais com filhos até 06 anos;
- Cuidado com a saúde física para você e seus dependentes: parceria com a Wellhub (Gympass);
- Incentivo à educação - parcerias com diversas instituições de ensino;
- ArcoLab - plataforma de educação corporativa;
- Desconto em passagens aéreas e hospedagens;
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na isaac - uma empresa do Grupo Arco Educação, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #vemproisaac
Declaração de Privacidade e Proteção de Dados
Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser isaacker, você nos fornece vários dados pessoais.
Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.
Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.
Junte-se a nós!
