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We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
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Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe Customer Excellence.
Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable d'assurer la gestion et la relation d’un portefeuille de comptes clients middle market tant sur l’activité RM, DM et IGDS.
Les responsabilités principales incluent :
Mise à jour compte client
Mise à jour des tarifs en coordination avec les ventes et l’ADV
Transmission des modifications de paramétrages (adresse, nom société, contacts, ajout suppression département…) à l’ADV suite demandes de ventes ou clients.
Mise en place ou changement des rotations (DM)
Demande Blocage et/ou déblocage du compte client à l’ADV en cas de demande de la direction financière
Refonte de la structure du compte client avec transfert des archives
Facturation
Analyse des factures en cas de réclamation (sauf la première année car le client est géré par le commercial)
Envoi extrait de compte
Support à l’équipe recouvrement / litige en cas d’impayés
Envoi des duplicatas de facture ou transmission demande à la comptabilité clients
Gestion des litiges hors demandes d’avoirs
Support Service facturation en fin de mois sur le traitement des factures en anomalies
Contrat
Envoi des copies des contrats
Envoi de la grille tarifaire
Réclamations
Gestion des réclamations d’ordre générales (transport, Opérationnel…)
Gestion des réclamations liées aux destructions
Gestion (avec le service qualité et les OPS) des incidents clients (par exemple perte ou destruction d’archives)
Gestion des réclamations facturation
Traitement des litiges transmis par le service recouvrement
Informations générales / Gestion relation client
Préparation Audit de site en accompagnement clients
Documents sur les procédures
Informations sur les services
Inventaires (DM et RM)
Habilitations
Comité de pilotage
Organisation des visites de site
Devis commerciaux
Devis, nouvelle prestation, enlèvements accroissement naturel
Devis de sorties définitives et ou destruction avec suivi de la validation du paiement
Reporting
Support équipe
Assure la formation de tout nouvel entrant
Relation clients
A l’aide d’actions proactives, le Chargé de clientèle assure la rétention clients.
Actions commerciales de stade 1 (vérifier la fréquence des enlèvement pour suggérer l’entrée de nouveaux stock)
Préparation et participation aux comités de pilotage / réunion clients
Propositions d’actions d’amélioration de la Satisfaction Clients :
Propositions d’actions d’amélioration de la satisfaction Clients
Mise en place de ces propositions, après validation des services concernés et en support avec le service qualité.
Suivi des requêtes dans Sales Force (ouvertes, clôturée, en cours de traitement) selon les SLA
Suivi des indicateurs des reportings clients
Suivi des Non Conformités clients
Suivi des devis accroissement naturel et du CA des clients
Compétences requises
Niveau BAC, formation administrative
Expérience concluante dans la relation client, service à la clientèle
Maîtrise des outils bureautiques Google
Anglais requis
Savoir-être attendu
Sens du service
Bonne compréhension des besoins des clients et remontée de l’information
Polyvalence, adaptabilité et flexibilité
Fiabilité, réactivité, autonomie
Excellente communication écrite et orale
Esprit d’équipe, de collaboration inter-services
Anglais bon niveau
