Especialista en Implementación bei Block

Since we opened our doors in 2009, the world of commerce has evolved immensely, and so has Square. After enabling anyone to take payments and never miss a sale, we saw sellers stymied by disparate, outmoded products and tools that wouldn't work together.

So we expanded into software and started building integrated, omnichannel solutions – to help sellers sell online, manage inventory, offer buy now, pay later functionality, book appointments, engage loyal buyers, and hire and pay staff. Across it all, we've embedded financial services tools at the point of sale, so merchants can access a business loan and manage their cash flow in one place. Afterpay furthers our goal to provide omnichannel tools that unlock meaningful value and growth, enabling sellers to capture the next generation shopper, increase order sizes, and compete at a larger scale.

Today, we are a partner to sellers of all sizes – large, enterprise-scale businesses with complex operations, sellers just starting, as well as merchants who began selling with Square and have grown larger over time. As our sellers grow, so do our solutions. There is a massive opportunity in front of us. We're building a significant, meaningful, and lasting business, and we are helping sellers worldwide do the same.

Descripción del Puesto:

Los Especialistas en Implementación de Global Seller Onboarding (GSO) gestionan las etapas finales del embudo de ventas, trabajando con comerciantes en España para llevar un acuerdo cerrado a la activación y acelerar el proceso de onboarding. Los Especialistas en Implementación utilizan un profundo conocimiento del producto y de la industria para gestionar el proyecto de la etapa de onboarding del proceso de ventas. Serán responsables de guiar a los vendedores a través del proceso de onboarding y de asegurar que las cuentas de los vendedores estén configuradas de manera óptima y que sus usuarios estén formados, configurados y capacitados para aprovechar el potencial de la plataforma de Square. Además, desempeñan un papel clave en la documentación y seguimiento de solicitudes de funcionalidades, contribuyendo así a la evolución de la hoja de ruta del producto. Se trata de un rol con interacción directa con el cliente, que combina trabajo remoto con visitas presenciales a los negocios.

Un Especialista en Implementación exitoso deberá: (1) proporcionar una experiencia de onboarding excepcional para los vendedores, (2) acelerar el ciclo de ventas especializándose en el onboarding y la formación, (3) desarrollar nuevas eficiencias para acortar la etapa de ventas de onboarding, y (4) apoyar los esfuerzos de expansión internacional de Square en España.

Tus Responsabilidades:

• Impulsar experiencias de onboarding e implementación de primera clase para los vendedores de Square, asegurando el cumplimiento de los plazos de puesta en marcha y acelerando la velocidad de los acuerdos siempre que sea posible.
• Cultivar sólidas relaciones multifuncionales con los equipos de Ventas, Gestión de Cuentas, Éxito del Cliente, Ingeniería y Producto para alinear el recorrido del vendedor, eliminar barreras y lograr resultados más rápidos.
• Anticipar y resolver obstáculos gestionando las comunicaciones con las partes interesadas y desarrollando estrategias escalables que impulsen un éxito constante.
• Dominar la plataforma, los productos, las integraciones y el ecosistema de Square, manteniéndose al tanto de las nuevas funciones y lanzamientos para servir como experto en la materia.
• Liderar proyectos de alto impacto con múltiples comerciantes y prioridades concurrentes, asegurando una asignación efectiva de recursos y una entrega a tiempo.
• Crear y mantener materiales de formación atractivos tanto para equipos internos como para socios externos.
• Ejecutar tareas precisas de entrada y migración de datos para vendedores seleccionados como parte del proceso de onboarding.
  • Tu día a día incluirá:Trabajo remoto con comerciantes: liderar llamadas de inicio virtuales, reuniones de estado del proyecto y sesiones de formación para vendedores.
  • Asesoramiento sobre soluciones de hardware y software, estrategias de formación del personal, creación de menús e instalación de hardware.
  • Trabajo ocasional in situ con comerciantes, incluyendo formación en sistemas de punto de venta (POS) y/o instalación de hardware.
  • Envío y gestión remota de citas con proveedores externos, cuando corresponda, para ejecutar instalaciones y formaciones in situ.
  • Migración de datos: configurar cuentas de vendedor, optimizar la configuración del menú, importar datos relevantes y realizar otras tareas de entrada de datos involucradas en el onboarding del vendedor.

Requisitos (Cualificaciones):

• Inglés y español fluidos.
• 3+ años de experiencia en un rol de cara al cliente, preferiblemente en implementación de software, soporte, ventas, gestión de cuentas o éxito del cliente.
• Una actitud contagiosamente positiva, así como un deseo de rendir a un alto nivel de forma continua y de elevar al equipo que te rodea.
• Orientado a la acción; impulsado por el rendimiento con la confianza para operar de forma independiente.
• Capacidad para desenvolverse en la ambigüedad y operar de forma independiente.
• Capacidad para impulsar y gestionar múltiples iniciativas multifuncionales simultáneamente; gran gestión del tiempo y excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Historial probado de éxito en la entrega de múltiples proyectos complejos en la industria tecnológica, asociándose con clientes externos e internos para alcanzar los entregables.
• Capacidad para aprender rápidamente a medida que se lanzan nuevos productos y cambios organizacionales.
• Se espera experiencia previa en Gestión de Proyectos.
• La experiencia en la industria de Puntos de Venta (POS) o pagos es un plus.
• La experiencia en instalación de hardware o configuración de redes es un plus.
• La fluidez en catalán es un plus.

We're working to build a more inclusive economy where our customers have equal access to opportunity, and we strive to live by these same values in building our workplace. Block is a proud equal opportunity employer. We work hard to evaluate all employees and job applicants consistently, based solely on the core competencies required of the role at hand, and without regard to any legally protected class. We believe in being fair, and are committed to an inclusive interview experience, including providing reasonable accommodations to disabled applicants throughout the recruitment process. We encourage applicants to share any needed accommodations with their recruiter, who will treat these requests as confidentially as possible. Want to learn more about what we're doing to build an inclusive workplace? Check out our Inclusion & Diversity page