Team Leader – Support Technique (H/F) bei Septeo

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Pour accompagner la transformation de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche un Team Leader - Support Technique (H/F), véritable relais de proximité chargé de structurer l’activité et de mobiliser son équipe au service de la satisfaction client.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

• Encadrer et animer une équipe de 13 conseillers, dont 7 à distance, en assurant un management de proximité : suivi, coaching et accompagnement terrain.
• Piloter l’activité : dispatch et priorisation des tickets, suivi du backlog, respect des SLA et mise en place d’ajustements opérationnels.
• Garantir la satisfaction client : vulgariser les problèmes techniques, assurer une communication claire et gérer les escalades.
• Apporter un soutien technique sur les incidents complexes (niveau 2/3) : accès aux VM, analyse de logs, environnements Windows Server et Linux.
• Optimiser l’organisation et les process, en travaillant en lien avec les équipes transverses et en proposant des méthodes plus efficaces.

Le poste implique des déplacements ponctuels (environ 1 fois par mois) sur les sites en France.

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous disposez d’une expérience en management d’équipe support ou technique, idéalement dans un environnement multi-sites.
• Vous disposez de bases techniques solides : environnements Windows (Active Directory, RDP, Office 365) et Linux, ainsi que des notions en réseaux (TCP/IP,VPN, protocoles usuels) et en virtualisation (VMware, Citrix).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à accompagner vos collaborateurs, en les faisant progresser dans un contexte de transformation.
• Excellent communicant, clair et pédagogue, vous savez vulgariser les problématiques techniques et créer du lien avec clients, partenaires et équipes internes.
• Vous savez prioriser efficacement et trouver des solutions constructives face aux situations complexes.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi ?