Homeoffice Sachbearbeiter:in Kundencenter bei Deutsche Bahn AG
Deutsche Bahn AG · Koblenz, Deutschland · Remote
- Junior
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Kundencenter (w/m/d) für die DB Regio Bus Mitte GmbH am Standort Koblenz oder Mainz.
Deine Aufgaben:
- Annahme von Telefongesprächen zur Kundenberatung inklusive Beschwerdemanagement
- Die Verwaltung und Auskunft zu Fundsachen unter Nutzung des Fundsachentools liegen in deiner Verantwortung
- Du gibst Tarif- sowie Fahrplanauskünfte am Telefon und per E-Mail
- Persönliche Kundenberatung, Verkauf sowie Unterstützung und Betreuung von Abo-Kunden
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Markt, Produktion und Finanzen zusammen
- Ansprechpartner:in für Geschäftspartner:innen, Auftragnehmer:innen und Mitarbeitende im Fahrdienst
- Die Annahme und Weiterverarbeitung von Fahrtwünschen für die Fahrtwunschzentrale machen die Aufgaben noch abwechslungsreicher
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung - idealerweise ergänzt durch praktische Kenntnisse im Verkauf oder in der Kundenberatung
- Deine Stärke ist eine ausgeprägte Servicebereitschaft: Wir leben Kundenservice
- Eine strukturierte und weitgehend selbstständige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
- Du hast Routine im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und die Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
- Deine angenehme Telefonstimme sowie gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift sind überzeugend
- Du hast eine rasche Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Weiterbildung
- Wir bieten dir zeitliche Flexibilität für Schichten montags bis freitags zwischen 7 und 18 Uhr sowie die Möglichkeit eines Home-Office Arbeitsplatzes
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Vorteile- Homeoffice: Wir fördern flexible, individuelle Arbeitsmodelle und unterstützen, wenn es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen, z.B. mobiles Arbeiten.
- Arbeitsplätze deutschlandweit: Wir begegnen dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
- Attraktive Konditionen: Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Stabilität und Sicherheit: Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
- Individuelle Weiterentwicklung: Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
