- Senior
- Optionales Büro in Munich
Du möchtest den gesamten Bereich Customer Success strategisch auf- und ausbauen und dabei ein Team von zwei Teamleads mit jeweils rund zehn Mitarbeitenden führen? Du bringst Führungserfahrung, ein tiefes Verständnis für B2B SaaS-Prozesse und eine starke Kundenorientierung mit? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Head of Customer Success übernimmst du die Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung unserer Geschäftskunden – von der Implementierung bis hin zum langfristigen Erfolg und Wachstum. Mit deinem Blick fürs große Ganze und deinem Gespür für operative Exzellenz stellst du sicher, dass unsere Kunden ein optimales Erlebnis mit unserer Lösung haben, während du Strukturen und Prozesse skalierbar weiterentwickelst. Dabei coachst und begleitest du deine Führungskräfte, setzt gezielt Change-Prozesse um und förderst ein Mindset im Team, das auf Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Wachstum ausgerichtet ist.
- Fachliche und disziplinarische Führung der beiden Teamleads (Implementation & Customer Success) sowie deren Teams mit insgesamt ca. 20 Mitarbeitenden
- Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Führungskräfte mit dem Ziel, Leadership-Kompetenzen und Eigenverantwortung zu stärken
- Entwicklung und Umsetzung einer Customer-Success-Strategie mit klaren Zielen und KPIs (z. B. Retention, Expansion, Kundenzufriedenheit)
- Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung im Customer-Success-Bereich
- Steuerung und Skalierung von Prozessen für Onboarding, Success Management, Up- & Cross-Sell sowie Churn Prevention mit starker Kunden- und Vertriebsorientierung
- Initiierung und Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen zur Weiterentwicklung von Team und Organisation
- Identifizierung, Priorisierung und Operationalisierung eigener Initiativen, die das Wachstum und die Kundenbindung vorantreiben
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Support und weiteren Stakeholdern zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich Customer Success oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise in einem B2B SaaS Scale-up
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Führungskräften und größeren Teams sowie im Coaching und Mentoring von Talenten
- Starke Kundenorientierung kombiniert mit Vertriebsverständnis für Retention-, Expansion- und Churn-Themen
- Fundierte Erfahrung im Agilen Change Management und in der Begleitung kultureller wie organisatorischer Veränderungen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Sicherheit im Umgang mit KPIs, Forecasts und Reportings
- Souveränes Stakeholder Management auf Management- und Führungsebene
- Strategisches Denken mit klarer Wachstumsorientierung, verbunden mit einer Hands-on Mentalität für den operativen Alltag
- Erfahrung im Budget- und Ressourcenmanagement sowie in der Skalierung von Prozessen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du wohnst im Großraum München und kannst 2-3 Tage ins Office kommen
Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:
Flexible Arbeitsmodelle:
- Bei uns ist ein hybride Arbeitsmodelle mit 50% Homeoffice möglich
- Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten
- Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt
Urlaub & Benefits:
- Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage)
- Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst
- Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit)
- Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit)
Was du sonst noch wissen solltest:
- Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen
- Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben
- Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.
Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.
Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!
