IT Helpdesk Specialist bei Platform Science

Who We Are

At Platform Science, we’re working to connect everything that moves.

Founded in 2015, we are an open IoT platform that partners with innovative fleets, application developers, vehicle manufacturers, and equipment providers in the transportation industry to deliver revolutionary solutions to supply chain professionals across the globe. Our employees are an engaging, diverse group of people who believe in the power of great ideas. We hire people with different experiences and perspectives to build a company culture that fuels growth through innovation.

We value thoughtful actions and empathy for others. We approach challenges with resiliency and creativity, while encouraging transparency because, no matter our backgrounds or responsibilities, we are one team.

About the Role

We are looking for an experienced and skilled Tier 1 and 2 Help Desk Support Specialist to join our team and provide top-notch technical support to our European users. As the first point of contact for our users, you will be responsible for resolving technical issues and providing exceptional internal customer service. If you have a strong technical background, excellent communication skills, and experience with Okta, Google Workspace, Slack, and PCs, we want to hear from you. You will be part of the global Corporate IT organisation, but reporting to a local manager.

This is a full-time position with a hybrid work arrangement, located at either our Ieper or Leuven office.

Essential Responsibilities

• Managing the lifecycle of Corporate IT assets like employee workstations

• Provide technical support to users on-site, via phone, email, and chat, resolving hardware, software, and network-related issues.

• Track local IT assets and document all support requests using our ticketing system.

• Troubleshoot and resolve technical issues with Okta, Google Workspace, Slack, PCs, and other SaaS applications.

• Escalate complex issues to Tier 3 support when necessary.

• Collaborate with internal teams to improve the overall user experience.

• Develop and maintain knowledge base articles and training materials to improve user self-service capabilities.

• Participate in ongoing training and professional development to stay up-to-date with new technologies and best practices.

Experience

Required experience

• 2-3 years of experience in a help desk or technical support role.

• Strong technical knowledge of Okta, Google Workspace, Slack, MDM solutions, and PCs.

• Experience with ticketing systems and knowledge base software.

• EU Driver’s license required.

• Languages: Good knowledge of English is required. Other languages are a plus.

Nice to have

• Understanding of basic Wi-Fi troubleshooting, configuration, and basic networking.

Traits of a successful candidate

• Excellent communication and problem-solving skills.

• Ability to work independently in a remote environment.

• Strong attention to detail and organizational skills.

• Ability to work in a fast-paced environment and adapt to changing priorities.

What’s In It For You

In addition to a competitive salary, we offer an attractive package of fringe benefits in line with Belgian legislation, as well as global benefits including:

• Monthly Internet (net) Allowance of EUR 20

• Monthly Home Working Allowance of EUR 134.71

• Monthly Car Expenses Allowance of EUR 30

• Leased electric car with a Budgeted Cost of Use of EUR 670, with a charging card

• 20 days statutory leave plus 6 days ADV leave

• Meal vouchers of EUR 7.50 per day worked via Edenred

• Annual Ecocheque of EUR 250 via Edenred

• Hospitalisation Insurance with DKV

• Pension contribution of 4% of annual salary (no employee contribution)

Wie we zijn

Bij Platform Science werken we eraan om alles wat beweegt met elkaar te verbinden.

Platform Science, opgericht in 2015, is een open IoT-platform dat samenwerkt met innovatieve wagenparken, applicatieontwikkelaars, voertuigfabrikanten en leveranciers van apparatuur in de transportsector om revolutionaire oplossingen te leveren aan professionals in de wereldwijde supply chain. Onze medewerkers zijn een boeiende en diverse groep mensen die geloven in de kracht van geweldige ideeën. We nemen mensen aan met verschillende ervaringen en perspectieven om een bedrijfscultuur op te bouwen die groei stimuleert door middel van innovatie.

Wij hechten waarde aan weloverwogen acties en empathie voor anderen. We pakken uitdagingen aan met veerkracht en creativiteit, terwijl we transparantie aanmoedigen, omdat we, ongeacht onze achtergrond of verantwoordelijkheden, één team zijn.

Over de functie

We zijn op zoek naar een ervaren en bekwame Tier 1 en 2 Helpdesk Support Specialist om ons team te versterken en eersteklas technische ondersteuning te bieden aan onze Europese gebruikers. Als eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en het bieden van uitzonderlijke interne klantenservice. Als je een sterke technische achtergrond hebt, uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met Okta, Google Workspace, Slack en pc's, dan horen we graag van je. Je maakt deel uit van de wereldwijde Corporate IT-organisatie, maar rapporteert aan een lokale manager.

Dit is een fulltime functie met een hybride werkregeling, op ons kantoor in Ieper of Leuven.

Essentiële verantwoordelijkheden

• Het beheer van de levenscyclus van zakelijke IT-assets, zoals werkstations van medewerkers.

• Technische ondersteuning bieden aan gebruikers, op locatie, via de telefoon, e-mail en chat, waarbij hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen worden opgelost.

• Het bijhouden van lokale IT-assets en het documenteren van alle ondersteuningsverzoeken met behulp van ons ticketsysteem.

• Het oplossen van technische problemen met Okta, Google Workspace, Slack, pc's en andere SaaS-applicaties.

• Het escaleren van complexe problemen naar Tier 3-ondersteuning indien nodig.

• Samenwerken met interne teams om de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

• Het ontwikkelen en onderhouden van kennisbankartikelen en trainingsmateriaal om de self-service mogelijkheden van gebruikers te verbeteren.

• Deelnemen aan voortdurende trainingen en professionele ontwikkeling om op de hoogte te blijven van nieuwe technologieën en best practices.

Ervaring

Vereiste ervaring

• 2-3 jaar ervaring in een helpdesk of technische ondersteuningsrol.

• Sterke technische kennis van Okta, Google Workspace, Slack, MDM-oplossingen en pc's.

• Ervaring met ticketsystemen en kennisbanksoftware.

• EU-rijbewijs vereist.

• Talen: Goede kennis van het Engels is vereist. Andere talen zijn een pluspunt.

Prettige extra's

• Kennis van basis Wi-Fi-probleemoplossing, configuratie en basisnetwerken.

Kenmerken van een succesvolle kandidaat

• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.

• Het vermogen om zelfstandig te werken in een externe omgeving.

• Sterke aandacht voor detail en organisatorische vaardigheden.

• Het vermogen om te werken in een snelle omgeving en zich aan te passen aan veranderende prioriteiten.

Wat zit er voor jou in

Naast een concurrerend salaris bieden we een aantrekkelijk pakket van extralegale voordelen in overeenstemming met de Belgische wetgeving, evenals wereldwijde voordelen, waaronder:

• Maandelijkse internetvergoeding (netto) van EUR 20

• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van EUR 134,71

• Maandelijkse autokostenvergoeding van EUR 30

• Lease-elektrische auto met een gebudgetteerde gebruikskost van EUR 670, met een laadpas

• 20 wettelijke verlofdagen plus 6 ADV-dagen

• Maaltijdcheques van EUR 7,50 per gewerkte dag via Edenred

• Jaarlijkse ecocheque van EUR 250 via Edenred

• Hospitalisatieverzekering bij DKV

• Pensioenbijdrage van 4% van het jaarsalaris (geen werknemersbijdrage)