Gestionnaire de comptes - Golf bei Lightspeed Commerce (FR)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! 

Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire des comptes, qui se joindra à notre équipe des ventes de l’Amérique du Nord pour notre division Golf, à Montréal. Tu seras responsable d’assurer une gestion proactive de certains des plus grands clients et partenaires stratégiques de Lightspeed. Ce rôle consiste à bien comprendre les besoins des clients, à renforcer les relations et à contribuer à la réussite des clients grâce aux produits et services de Lightspeed.

Tes tâches :

• Communiquer de façon proactive avec les clients de ton portefeuille pour accroître l’utilisation des produits et les ajouts. Accroître l’utilisation des nombreux modules qu’offre Lightspeed Golf.
  Cerner et réduire les risques de roulement des clients, et promouvoir l’adoption lors des lancements de nouveaux produits.  
• Veiller à l’utilisation efficace du logiciel en définissant les critères de réussite avec le client, en collaboration avec nos équipes internes, le cas échéant (Ventes, Services, Soutien, Produits). 
• Fournir un point de recours hiérarchique pour tout problème que peuvent rencontrer nos grands clients.
• Exécuter divers projets et initiatives pour améliorer l’expérience de nos clients avec Lightspeed, en vue d’augmenter le degré de satisfaction de la clientèle (CSAT). 
• Cerner les occasions d’études de cas sur le marketing et les clients de référence de ton portefeuille. Produire des rapports réguliers sur l’état de ton portefeuille, et veiller au maintien d’un score CSAT/NPS élevé. 
• Se tenir au courant des produits Lightspeed, des nouveaux processus et des nouveaux ajouts. 
• Être la voix du client – acheminer les demandes de produits des clients aux équipes appropriées. 
• Participer aux initiatives à l’échelle de l’équipe ou de la région, et apporter des améliorations continues à la façon dont nous communiquons et travaillons ensemble.

Et à l’occasion… 

• Fournir aux clients les pratiques exemplaires en matière de points de vente et de gestion.
• Se tenir au courant des pratiques exemplaires de l’industrie.
• Travailler avec les équipes appropriées pour poursuivre le développement et l’amélioration de nos processus de réussite client et de gestion des comptes.
• Effectuer des réunions d’établissement de la portée (au besoin) avant la vente pour déterminer les exigences du client et établir ses besoins.
• Contribuer, en collaboration avec les autres équipes, à l’atteinte des objectifs organisationnels en effectuant aussi les tâches qui ne relèvent pas strictement de ton rôle.

Ce que tu dois apporter :

• Une expérience en gestion d’un cycle de vente étendu et complet;
• Une approche axée sur la satisfaction de la clientèle;
• Une passion pour le travail avec les gens, une compréhension des besoins commerciaux uniques du client et de la façon d’accroître et d’optimiser ses résultats;
• Une expérience de travail auprès de grandes entreprises, y compris dans la gestion des ententes de niveau de service;
• De bonnes connaissances de l’industrie du golf ou un intérêt connexe;
• Une approche axée sur l’analyse, la consultation et les solutions;
• Un haut niveau de motivation, de discipline et d’organisation;
• Une approche axée sur les résultats et fondée sur les données;
• Un esprit d’aventure et entrepreneurial.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.