Analista de Fraude E-Commerce (Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000) bei Nestlé

Analista de Fraude E-Commerce

Nestlé Business Services LATAM | Brasil

eB2B | B2C Contact Center

Horário: Segunda à Sexta-feira 8:00 às 17:40

Modalidade: Teletrabalho ou Híbrido (Ribeirão Preto)

Nestlé Business Services está à procura de pessoas extraordinárias para se juntarem à nossa equipe de classe mundial.

Somos Nestlé Business Services, o centro de serviços da Nestlé. Fornecemos serviços de Backoffice como Supply Chain, Financeiro, RH e Mídia Digital e Social para toda a Nestlé LATAM.

Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Somos apaixonados por impulsionar a melhoria contínua de processos com colegas em todo o mundo. Nós nos preocupamos em fornecer serviços de alta qualidade para apoiar a agilidade dos negócios e a inovação digital.

Se isto descreve você e você deseja ingressar em um negócio onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na Nestlé Business Services!

 Um dia na vida de...

• Realizar análises proativas de ataques de fraude com base em reclamações de consumidores, visando bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos por meio de investigações detalhadas e relatórios.
• Garantir uma experiência de compra segura e isenta de fraudes, mantendo altos níveis de satisfação do consumidor.
• Executar análises de risco e detecção de fraudes para minimizar as perdas financeiras da empresa.
• Assegurar eficiência na análise de pedidos suspeitos.
• Garantir o tratamento adequado das informações relacionadas aos processos de antifraude, em conformidade com os indicadores e metas estabelecidos.
• Utilizar diversas ferramentas de atendimento ao consumidor e e-commerce para auxiliar nas análises e investigações.
• Assegurar a notificação e escalonamento apropriados de reclamações críticas, quando necessário.
• Seguir um protocolo de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando briefings e fluxos de processos desenvolvidos para a marca.
• Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução.
• Aplicar treinamentos à equipe de atendimento ao cliente para aprimorar a identificação de fraudes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de prevenção e detecção de fraudes.
• Interagir com a equipe interna, stakeholders e parceiros para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação.

O que fará você ter sucesso

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Direito e áreas correlatas.
• Experiência em e-commerce e gestão de fraude.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor será considerado um diferencial.
• Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial.
• Conhecimento de Excel avançado.
• Conhecimento em Power BI.
• Nível intermediário a avançado de inglês.
• Desejável espanhol.
• Capacidade de comunicação, ensino, raciocínio lógico e análise técnica.