Pessoa Coordenadora de Atendimento Sênior bei Arco Educação

No dia a dia você irá:

• Coordenar a operação de atendimento em múltiplos canais, assegurando cumprimento de SLA, eficiência operacional e qualidade na entrega;
  
• Ser ponto de interface com diversas áreas internas, garantindo alinhamento de prioridades e fluxo de comunicação eficaz;
  
• Monitorar indicadores de performance e qualidade, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções escaláveis;
  
• Garantir a padronização de processos e boas práticas de atendimento;
  
• Desenvolver, engajar e apoiar o crescimento do time, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;
  
• Apoiar a implementação de ferramentas, tecnologias e metodologias que aumentem a eficiência e a experiência do cliente.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em coordenação de times de atendimento de alta volumetria;
  
• Perfil analítico, com experiência em gestão de indicadores, métricas de qualidade e eficiência operacional;
  
• Habilidade de comunicação e relacionamento para lidar com diferentes áreas e stakeholders;
  
• Foco em resultados, visão de melhoria contínua e orientação a dados;
  
• Experiência em desenvolvimento e gestão de pessoas.

REQ-20250902-001