Service Designer*in Festnetz (m/w/d/-) (Köln, Deutschland) bei Deutsche Telekom

Stellen-ID: 237923  
Standort: Köln
Besetzungszeitpunkt: asap

Wochenarbeitszeit: 40h

Wir sind ein buntes Team aus über 280 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands.
Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.
Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!

Wir bieten unter anderem: 

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten 

Das erwartet dich:

• Du konzipierst und optimierst unsere internen Serviceprozesse für Fixed und schaffst Exzellenz vor Kund*innen und bei Agent*innen.
• Du bist für die Weiterentwicklung der digitalen und assistierten Servicekanäle verantwortlich mit dem Ziel, das beste Kund*innenerlebnis zu schaffen.
• Du definierst und monitorst relevante Prozess- und Qualitäts-KPIs für deinen Verantwortungsbereich und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit dem Bereich Fixed sowie dem Trainings-, Qualitäts- und Key Account Management zusammen.

Das hast du im Gepäck:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service und/ oder Cx-Umfeld mit.
• Du hast Erfahrung im Design von Serviceprozessen und verfügst über tiefe Kenntnisse im Festnetz- und Breitbandbereich.
• Konzeptionsstärke: Du bist in der Lage, aus Informationen und Anforderungen tragfähige Konzepte und Lösungsansätze abzuleiten.
• Analytische Skills: Du hast einen strukturierten Umgang mit Zahlen und weißt, welche Kennzahlen für deinen Verantwortungsbereich relevant sind.
• Innovationsfreude: Du gehst Neuerungen gerne an und holst dir dafür aktiv die Perspektive von außen ein (Markt-, Kund*innen- oder Nutzer*innenbedürfnisse).

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Deine Ansprechpartnerinnen:

Pauline Neuenhausen & Franziska Roiner

Recruiting & Employer Reputation

[email protected]